近日，一位高龄老人步履蹒跚地来到工行邯郸中华支行营业室，手中紧握着一大袋硬币，小心翼翼地走向柜台，轻声向工作人员询问是否可以帮忙清点这些硬币。

工作人员见状，立刻上前搀扶老人，耐心倾听他的需求。原来，这位老人今年已经88岁，硬币是他老伴多年来积攒下来的，因年事已高、视力不佳，积攒了20多年一直没到银行存入。

了解这一情况后，工行员工迅速安排专人引导老人至休息区落座，递上一杯热茶，让老人安心等候。随后，多名工作人员分工协作，耐心细致地对硬币进行分类、清点、计数，全程规范操作、认真核对，确保每一笔款项都准确无误。

经过近一小时的细致清点，完成了3000多枚硬币的整理与入账。老人看着清点无误的款项，脸上露出了感激与欣慰的笑容，连连向工作人员道谢，称赞营业室服务周到、暖心贴心。最后，老人家用颤颤巍巍的手亲自写下了一封感谢信。

这封感谢信，温暖了每一位员工的心。这次的暖心服务，不仅是对“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是工行邯郸中华支行传承尊老、敬老、爱老优良传统的具体行动。近年来，工行邯郸分行在辖内网点建设银发驿站，配备适老服务措施，以耐心、细心和真心，为每一位客户提供优质、暖心的金融服务，传递工行的温度。

供稿：工行邯郸分行 白媛媛