近日，一网友吐槽
南通文峰大世界北面专柜
购买了一件3398元的羽绒服
回家上身后发现存在钻绒情况
随后前往专柜协商退款事宜
该专柜工作人员称
拒绝提供退款服务
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这话一出，震惊不少网友
3398元的羽绒服可不便宜
居然还会出现这种问题
在同品牌消费过的网友留言
也遇到类似的情况
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从网友晒出的细节图来看
该羽绒服确实存在明显钻绒情况
当事网友描述称：“毛都在飞舞”
表示无法接受该情况
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据当时网友反映
文峰大世界“满意工程”虽介入处理
但截至目前，并没有帮消费者成功调解
给出的理由：北面公司不同意退
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此事一出不少网友纷纷评论：
文峰的满意工程跟原来不能比，变味了
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要知道
文峰“满意工程”以“不满意便退换”为起点
其核心价值在于将消费者权益放在首位
现在却用一句“商家不同意退”为由未达成调解
引起网友对其是否坚守服务承诺的质疑
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消费者选择在文峰大世界消费
除了是认可商场的品牌和环境
更是信任他“满意工程”的托底
若“满意工程”无法切实为消费者维护合理权益
会影响南通市民对文峰大世界的信任
也会对其长期积累的品牌口碑造成影响
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希望文峰大世界
能积极帮消费者解决真实问题
不要让“满意工程”沦为一句空洞的口号
同时也呼吁相关商家正视消费者反馈的产品情况
依法保障消费者的合法权益
妥善回应消费者的合理诉求
（注：本文内容基于网友公开投诉及晒出的相关素材整理，截至发布前，尚未获得南通文峰大世界及北面品牌方的官方回应，相关事实以双方最终核实及专业鉴定结果为准。）
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