浙江嘉兴的颜阿姨拿家里的金首饰去换新，她说当时销售宣称可以一换一，但是她拿出去17克，换回来却只有9克。

颜阿姨与黄金销售人员的微信聊天记录显示，对方明确表示“一克换一克”。颜阿姨回忆，挑选和交易过程中，销售人员并未主动出示项链吊牌，也未曾明确告知其实际克重。

颜阿姨的女儿朱女士说，她当时也在场，瞥见单据上写着“9点几克”，曾提出疑问。销售人员当时回复“就是17克的”。发现克重严重不符后，母女俩返回金店理论。

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此时店方解释，所谓的“1:1换款”并非克重1:1，而是价值1:1。老庙黄金嘉兴合乐城店的王店长称，店内的1:1换购，一种是克重1:1，额外再收加工费；一种是价值1:1，加工费包含在总价中。

颜阿姨看中的项链，价格是21567元。这次的1:1换金，就是按照21567元这个价格来更换。

也就是说，她的旧黄金，跟她更换的新项链，都是这个价。朱女士对此坚决否认：“黄金重要的点就是克重。过程中有跟我们说过一个字吗？”店方提供了一段时长约一小时的现场视频，因环境嘈杂，关键对话并不清晰。仅能确认在兑换小金豆时，店员提及了兑换方式。

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店长提出，此次黄金换购，可以退货，也可以按照克数重新兑换。之前其实也同意处理，只是沟通上可能有些误会。但朱女士已拒绝接受，考虑通过法律途径解决。

来源：小强热线浙江教科、九派新闻