N海都全媒体记者 梁展豪 文/图
近日，市民周女士向智慧海都平台报料称，她在淘宝平台购买了一条标称为绿松石的长款项链，收货后经专业机构鉴定，发现实为染色菱镁矿。
然而，商家仅同意按“7天无理由退货”处理，淘宝平台也仅在退货基础上额外补偿100元红包。周女士认为无法接受。
周女士的订单
淘宝买到假货
商家要求选择“不喜欢”退货
周女士1月28日在淘宝的“好韵松石”店铺直播间，看中了一款单颗直径6毫米的绿松石项链，并以1098元下单购买。1月31日收货后，她察觉项链手感与以往购买的天然绿松石明显不同，随即联系商家，对方坚称“天然绿松石就是这样”，并表示“支持复检”。
2月2日，她将项链送至福建省金银珠宝首饰检测中心进行检测，并缴纳了150元鉴定费。检测结果显示，该商品实为“染色菱镁矿”，并非天然绿松石。
周女士买到的商品被鉴定为“染色菱镁矿”
当周女士再次与商家沟通时，商家仍拒绝承认售假，仅表示“不喜欢可以7天无理由退货”，并要求周女士在退货时选择“不喜欢/不想要”作为理由。此举令周女士十分不满，她认为商家这是欺诈，应依法承担“退一赔三”的责任。
随后，周女士向淘宝平台投诉，但平台也仅同意在退货基础上补偿100元淘宝红包。对此，周女士无法接受。2月6日，记者多次尝试通过淘宝平台联系涉事商家，均未获回应，而周女士所购买的商品链接已经下架，但店铺中仍在售卖多件绿松石相关产品。
周女士认为商家欺诈，应“退一赔三”
2月10日，淘宝回应称，已主动联系消费者，说明平台处理纠纷的依据；150元鉴定费用已由平台强制商家承担。对于周女士提出的进一步赔偿诉求，平台建议其通过司法途径来解决。
律师：
若平台明知商家违法违规，也应承担责任
福建泽庭律师事务所陈茜律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，针对经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可要求商家返还货款并按照商品价款三倍赔偿。因此，周女士可先向消费者协会投诉；若投诉无果，可通过诉讼的途径维权，要求商家“退一赔三”。
同时，陈茜律师表示，网络商家销售假冒伪劣产品，其行为依法应当受到惩处。如果平台明知或应知平台内商家存在违法违规或损害消费者权益行为，没有及时采取措施导致消费者权益受到损害的，依法应承担相应的法律责任。
编辑：陈佳卉审核：林洪涛
热门跟贴