中国网讯 在北京经开区不动产登记大厅，新上线的“智能呼叫云平台”让很多来此办事的市民切身感受到了便利。以往咨询热线繁忙、等待时间长的情况不复存在，取而代之的是24小时在线的智能应答与高效转接服务。“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念正在落地见效。

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“智能呼叫云平台”是中国移动北京公司（北京移动）为经开区量身打造的智能政务咨询系统，通过“通信+云+AI”技术融合，有效解决了政策复杂、手续繁多、咨询量大等办事难题。“以前打电话咨询经常占线，赶着过户的时候特别着急。现在哪怕晚上打电话也有人接，回答得清楚，材料一次备齐，跑一趟就办成！”一位正在办理二手房过户的市民感慨道。

平台依托稳定可靠的技术架构，保障服务全程畅通、响应及时。智能语音系统能精准识别群众来电意图，针对二手房转移登记、抵押登记、信息查询等高频业务提供自助指引，实现“即问即答”。同时，北京移动通过技术保障与资源整合，确保咨询热线全天候畅通，彻底破解了“打不通、等得久”的困境。

面对不动产登记中的历史遗留等复杂问题，平台创新采用“智能+人工”协同模式。简单问题由机器人快速解答，疑难事项一键就能转接专业人工坐席，确保“有人接、接得住、答得清”。平台还会定期归纳群众反映集中的问题，持续优化应答内容，推动服务迭代升级。

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据统计，平台上线以来已接听咨询电话3400余通，人工坐席接通率始终保持100%，平均通话时长不到3分钟；智能机器人服务1400余次，分流了大量常规咨询，减轻了人工压力，也提升了服务效率。企业办事人员也称赞道：“批量办理抵押时遇到细节问题，一键转人工就能快速解决，省时又省心！”

作为政务服务数字化转型的标杆案例，“智能呼叫云平台”是北京移动在推动“以数智化提升服务效能”中迈出的重要一步。以此为基，北京移动将继续深化AI、大数据等技术在政务场景中的应用，助力更多部门实现数智转型和服务升级，让“数据跑腿”代替“群众跑腿”，切实提升人民群众的获得感与幸福感。