为进一步提升应对突发事件的能力，切实保障公司经营稳定，2月3日，新华保险佛山中心支公司举行2026年度突发事件应急演练。

演练前，公司召开动员会，组织学习应急预案。事件模拟发生后，现场人员迅速安抚客户，公司领导层紧急部署，启动应急机制，明确处置原则。媒体应对组有效对接记者，控制舆论风险。工作组针对不同投诉诉求，分流客户进行专业协谈，通过出示条款、解释规则、提供方案等方式积极沟通，真实再现群诉场景，演练获得圆满成功。

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演练结束后，公司召开复盘总结会。会议认为，本次演练响应迅速、协同高效、流程规范、处置得当，有效检验了应急预案。会议强调，以演练促提升，为“3.15”期间客户服务与风险防控工作做好准备，牢牢守住不发生系统性、区域性风险的底线。会议要求，要进一步强化销售端，尤其是合作渠道的销售行为管控，从源头降低误导风险；优化客户沟通细节，加强一线人员情绪疏导技巧培训；针对产品满期兑付等周期性风险，加强前置预判与预防性沟通。

此次演练全面检验了佛山中支应急预案的有效性和团队协作能力，提前做好“3.15”期间投诉风险的防范，为应对真实突发事件积累了宝贵经验，为公司业务平稳健康发展及春节期间大局稳定提供了有力保障。