近日，安徽一消费者在好想来门店选购了一款标价39.8元的新春坚果礼盒，结账时价格却变成了49.8元，被多收了整整10元！
据黑猫投诉，消费者称面对质疑，店员态度傲慢地表示：“你要买就是49.8元，要么就别买。”该消费者非常生气，质疑门店未明码标价，拒绝支付多收的钱，店员联系店长后，对方竟没有任何歉意，在电话中不耐烦地答复：“行吧，你扫10块钱让她走吧。”
该消费者表示，店长“施舍”般的语气让她自尊心严重受辱，“感觉自己像个乞丐”。她称到目前为止，门店只是退了这10块钱，没有任何正式的道歉和赔偿，对好想来品牌感到非常失望。社交媒体上，不少网友分享了类似经历，在好想来门店买零食遇到“阴阳账单”，“缺斤少两”，“机器称重不准”等问题，事后门店多以“工作人员疏忽”为回应。
图片来源：好想来官网
从“阴阳账单”到“无端猜忌”
今年1月份，有消费者在社交平台发布视频称，其在“好想来”花费100.88元购买零食，回家复秤发现多种商品实际重量均少于小票标注，累计多付6.41元。对此，好想来方面表示，此次问题源于新员工操作失误。当地市场监督管理局在关注到情况后，已专门到门店现场对相关计量器具进行核验，并确认电子秤本身符合标准、计量准确。好想来方面称，公司已对相关员工进行重新培训，并在第一时间通过多种渠道主动联系消费者致歉与协商赔偿。
不仅是价格问题，好想来还被曝光质疑孩童偷东西。
2025年11月，江苏苏州一名网友在社交平台发布视频称，自家3岁孩子在“好想来零食乐园”拿了两块泡泡糖未付款，孩子母亲发现后及时送回并道歉，还按上一位顾客所购其他物品的60元金额赔付。不料店家称最近丢了几千元的商品，都是他们小孩拿的，双方因此发生争执。
孩子父亲赶到现场后与店家展开争论，要求对方提供监控视频佐证该指控，并表示“拿出监控，10倍、100倍赔偿给你”。但店家始终未提供监控，还指责家长“抠字眼”，导致双方矛盾进一步升级。
后来，据媒体报道，涉事门店老板表示，网络上说小男孩拿“上千元”零食是谣言，“我们从没有这么说过。”老板称，目前已经将抖音上相关视频提交锦溪镇宣传部，好想来公司舆情部也介入，会去派出所取证。
今年2月，陕西咸阳的张女士称女儿和亲戚家的孩子在县城的一家好想来零食店购物后被怀疑偷东西，张女士说“店员怀疑我亲戚家的孩子，偷了货架的东西塞进包里。两个女孩干站着被过往的人看来看去，最后只能自己打开包证明了清白。从被叫回到离开，她们待了20～30分钟。”
张女士表示，孩子回来后一直哭，说“妈妈，我们被怀疑偷东西，店里还有其他的同学在，别人会怎么看我们，我要不要跳楼得了”。之后，张女士表示，门店拒绝提供他们的联系方式，并且报了警，门店负责人跟着她的老公去了派出所。民警表示，两名女孩并没有偷东西，警方正在处理这件事。
2月4日晚间，好想来涉事门店发布致歉信，负责人称将进行彻底整改，加强全员培训，杜绝此类事件再次发生。
难逃”高营收、低利润”困境
资料显示，好想来是万辰集团旗下品牌。2025年9月，万辰集团正式向香港联合交易所递交上市申请，拟在主板挂牌上市。
根据万辰集团港股招股书显示，截至2025年8月31日，好想来注册会员人数超过1.5亿人；前8个月活跃会员人数超1.1亿人。
图片来源：好想来官网
虽然好想来的会员人数不少，但却难逃零食量贩业态所处的“高营收、低净利”的困境。就拿2025年上半年业绩来看，万辰集团营收为225.8亿元，净利润却只为4.72亿元。
从成本结构看，万辰集团高增长伴随高成本投入，费用控制压力大。2024年销售费用14.31亿元，较2023年4.34亿元增229.8%，主要因门店扩张致市场推广费、销售人员薪酬增加——2024年新增门店6200家，销售人员从2023年1200人增至4500人，薪酬支出增280%。
2026年1月29日，万辰集团发布2025年度业绩预告，预计2025年全年实现营收500亿元-528亿元，同比增长54.66%-63.32%；预计净利润达12.3亿元-14亿元。
其中，公司公司量贩零食业务2025年预计实现营收500亿元-520亿元，同比增长57.28%-63.57%；加回计提的股份支付费用后预计实现净利润22亿元-26亿元，盈利能力和经营质量稳步提升。
2025年11月，品牌官宣杨迪、余承恩、张颜齐、张远四位艺人出任“好想来品牌推荐官”，以品牌IP“袋袋兔”的好朋友的身份设定，陆续空降四座城市的好想来门店与消费者深度互动。
此外，自2025年6月与美团闪购、淘宝闪购等即时零售平台开展深度合作以来，截至2025年底，已有近1万家好想来门店接入即时零售业务。
综上所述，好想来在快速扩张、业绩亮眼的同时，也暴露出因管理脱节引发的价格诚信、服务态度及消费者尊严等一系列问题。若不能将精细化运营真正落实到门店管理与员工培训中，持续修补品牌与消费者之间的信任裂痕，其长远发展必将面临严峻考验。
文中部分内容来自：黑猫投诉
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