2月10日下午，安徽交控集团合芜中心严桥分中心收到驾驶员冯师傅送来的一面印有“初心如磐，笃行致远”字样的锦旗，对工作人员快速响应、跨部门协作，成功为其追回车辆损失表达由衷感谢，也定格了春运期间安徽交控人“为司乘办实事”的暖心瞬间。
时间回到2月3日下午，严桥分中心接到冯师傅的紧急求助，称其驾车行驶至S11巢黄高速距离无为东收费站约100米处时，因碾压路面障碍物导致轮胎受损，希望分中心协助处理索赔事宜。
锦旗。
群众诉求无小事。严桥分中心接到求助后立即启动“受理—核查—处置”的障碍物投诉专项工作机制。工作人员第一时间联系冯师傅，详细了解事发时间、路段位置、障碍物特征及车辆受损情况，同步调取相关路段监控视频与养护巡查记录，展开细致排查。
据司乘反映，路面障碍物疑似石块，但事发路段存在局部监控盲区，导致责任主体难以快速锁定，处置工作一度陷入僵局。为切实维护司乘合法权益，分中心工作人员果断突破常规，主动联合辖段高速交警与小修养护单位开展跨部门协同核查。通过比对养护单位提供的日常巡查记录及障碍物清理照片，准确判定该障碍物实为机械铝制构件。获得这一关键线索后，工作人员迅速扩大监控调阅范围，初步筛查出疑似车辆30余辆，再通过调取收费ETC门架系统记录，逐车追溯通行轨迹并进行前后比对，最终成功锁定一辆浙B牌照小型皮卡车为障碍物遗留责任方。
随后，在严桥分中心与高速交警的积极协调下，投诉人与责任方顺利对接，最终达成赔偿协议。从接到求助到圆满办结，全程高效闭环，用跨部门协作的“速度”，传递了合芜高速服务的“温度”，赢得了驾驶员的高度认可，也有了后续送锦旗致谢的暖心一幕。
接下来，合芜中心将以此次事件为契机，进一步加密春运期间日常巡查频次，重点强化夜间及施工路段排查，从源头上防范路面安全风险。同时，持续优化诉求响应流程，提升跨部门协同效能，以更快速度、更强力度、更暖温度守护群众春运出行安全，全力打造春运“安心路”“暖心路”，持续擦亮“皖美高速·畅行合芜”品牌。(刘兴慧 文/图)
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