昨天下午，一位客户神色焦急地走进营业大厅，攥着手机的手微微发抖。“同志，我刚才也不知道点了什么，卡里突然少了500块钱……”大堂经理见状立即迎上前，将他引导至休息区，递上一杯温水：“您别慌，这种情况我们处理过，咱们一步一步来。”

安抚好客户情绪后，工作人员立即通过超级柜台打印交易明细，锁定扣款商户为某第三方投保平台。客户这才回忆起来，之前曾点击过“免费领保障”弹窗。凭借丰富经验，工作人员判断这属于诱导性广告引发的自动续费。

“您放心，我来帮您联系。”工作人员直接拨打平台官方客服电话，亮明银行身份，清晰陈述“客户不知情、未实际享受服务”等关键抗辩点。经过十多分钟沟通交涉，平台最终同意全额退款，资金于当日原路返回客户账户。

款项追回后，工作人员并未就此结束。他主动帮客户解绑了该平台的自动扣款协议，又细心排查手机中其他不认识的订阅项目。“以后这种弹窗直接划掉，拿不准就来问我们。”临别前，他还反复叮嘱防范要点。

500元虽是小额，却是百姓的辛苦钱。从快速溯源、高效交涉到风险排查、耐心宣导，农行员工用实际行动诠释了“农情服务”的温度。这不仅是追回一笔误扣款，更是在客户最需要的时候，给了他们最踏实的依靠。

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