医疗的温度，藏在每一次真诚的相遇里；服务的美好，源于每一份无私的坚守。每逢寒暑假，一批批身着志愿马甲的学生志愿者身影，成为宝山区大场医院（仁济医院宝山分院）内一道亮丽的风景线。他们活跃在导诊台、挂号处、诊疗区，为患者驱散迷茫，为医护分担繁忙。
自医院志愿者平台搭建以来，已有500余名来自初中、高中、大学及研究生阶段的志愿者相继加入，在实践中完成从青涩到成熟的蜕变，在奉献中领悟共情与责任的深层意义，让志愿服务成为医疗人文关怀中最柔软的一环。
从忐忑到从容：
在实践一线解锁成长密码
“最开始紧张又忐忑，结束时满是成就感。”这是许多学生志愿者的共同心声。初次面对患者询问时的手足无措，逐渐转变为用温和语调安抚焦虑、用清晰指引梳理流程的从容。在医院组织的系统化岗前培训和全程跟进指导下，学生志愿者们迅速掌握岗位技能，熟练协助挂号缴费、操作自助设备、指引就诊路线，工作开展得有条不紊。
志愿者丁安妮回忆，初期曾因操作生疏，在协助挂号时屡遇失误，一度面临患者质疑，内心窘迫。但在医院管理团队和前辈志愿者的及时指导与鼓励下，她沉心复盘、反复练习，最终不仅能熟练完成各项工作，还能主动关注特殊需求，贴心照料坐轮椅的老人。
中学生志愿者余珵熙表示，这段经历让她学会了高效沟通与安抚技巧，增强了同理心，更珍惜健康，并立志在未来继续以微小行动传递温暖。林牧之则在帮助患者操作自助机、指引方向的过程中，体会到了“小小的善举能带来大大的温暖”，并为能在迎新活动中为医护患者送去手写“福”字的祝福而感到难忘。
细微处见真章：
在陪伴中领悟服务真谛
学生志愿者在医护人员的细致教导和身边伙伴的经验借鉴中，快速掌握岗位技能，解锁服务新能力。他们主动关注特殊群体需求，看到老人、残疾人等行动不便的群体时，会贴心上前问询需求，小心翼翼引领他们到对应科室；医院食堂工作人员一句“多吃菜”的暖心叮嘱，也让他们在付出的同时，感受到医院里处处涌动的善意与温暖。这些点滴经历，让他们深刻读懂“服务他人”的深层意义。“志愿服务就是从细微处出发，用真诚与贴心，为患者的就医路增添一份便利与安心。”中学生志愿者许恩齐说。
“帮助的意义，未必在于做出多么特别的事。”志愿服务活动让大学生樊瑜涵也有同感，“每一次指引与陪伴，都可能成为他人艰难时刻的一缕微光。我们传递的不只是信息，更是‘你不孤单’的温度。”
作为药学专业的一名学生党员，刘佳林在耐心帮助老人使用智能设备、协助急症患者的过程中，每一次“谢谢”都让他更深刻体悟党员为民服务的初心，认识到专业价值同样闪耀在服务一线。研究生志愿者赵雪琛则在接触各类患者的过程中，既感受到医疗发展为患者带来的便利，也真切体会到“看病难”等现实问题，这促使他更深入思考健康中国建设的意义，坚定了为人民健康事业奋斗的理想信念。
系统培育双向奔赴：
搭建青春成长舞台
近年来，大场医院将志愿者队伍建设视为提升医疗服务品质的重要环节。针对初中、高中、大学及研究生不同学段学生的特点，医院定制了差异化的培养方案：为中学生开展基础服务礼仪与沟通技巧培训，帮助他们快速适应服务场景；为大学生、研究生增设专业医疗辅助技能指导，让他们能将专业知识与服务实践相结合。从岗前集中培训到岗中“一对一”帮扶，细致的培养体系为志愿者保驾护航。
志愿服务从来都是一场双向奔赴的温暖旅程。在精心培育下，学生志愿者们快速成长，从单纯的“操作者”转变为患者就医路上的“暖心陪伴者”和医务人员的“得力帮手”，用青春的力量为医院的医疗服务注入了人文温度。
未来，大场医院将继续扩大志愿者平台规模，让更多青春力量在此汇聚、成长、奉献，让更多学生志愿者能在这里收获感悟、传递温暖。
记者：孙子璎
编辑：陆天宇
资料：宝山区大场医院（仁济医院宝山分院）
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