日常生活离不开用水用电，收取水电费也是天经地义，可是这水电费的收取却不能马虎，每一笔都要有理有据。这不，海口诚田国际商务大厦的业主们就质疑物业代收水电混乱，要求公开小区的收费总额、公摊面积、详细凭证。那么，这笔“糊涂账”到底能不能算明白，一起去现场看看。
海口市市场监督管理局龙华分局金茂监督管理所 执法人员：两万多度，不对啊，26641乘以0.6095，那不对啊。
眼前这一幕，是海口市市场监督管理局龙华分局金茂监督管理所的工作人员，正在应业主请求，对海口诚田国际商务大厦的水电费缴纳费情况进行现场核对。据诚田大厦业主向记者反映，小区存在水电费收取、公共收入支出、维修基金使用以及消防安全等诸多问题。记者首先查看了小区业主提供的水电费收取单据，发现业主们的缴费项目和单价存在不同。
海口诚田国际商务大厦业委会筹备组 组长 张先生：物业代收方面很多水电价格很混乱，有些是1.32元，1.08元的也有，然后0.85元的也有，其中0.85里边包含应该是0.6095的政府指导价，然后剩下0.2405是所谓的公摊，但是这个公摊，如果按照每个月按照固定值来收取，这个是属于违法。
据业主们介绍，诚田大厦属于物业代抄代缴小区，每个月小区业主的用电由物业上门抄取。而由于平时每层的电表箱是上锁的，且物业抄表时不会拍照留证，因此业主们对于实际的用电数字也产生了疑问。
海口诚田国际商务大厦业委会筹备组 组长 张先生：所谓的水电抄表，从来没有公示过，他自己写一个数字，我们怀疑这个数字根本没有这么多，包括污水泵排水泵，还有电梯的电表，从来没有公示，他就是直接写一个数字，然后我们就接受。
据小区业主们介绍，诚田大厦总面积为68702平方米，业主们根据自家的公摊反向推算后，发现小区公摊费用惊人，例如2025年1月的二次供水用电就达到了3万多度，业主们横向对比其它小区后，认为存在问题，要求公布对公摊收费进行核算。
海口诚田国际商务大厦业委会筹备组 组长 张先生：假设说，本来应该按5万多平方来算，他可能算3万多，意思说分子做大分母做小，变成那个系数就人为的被扩大了几倍。
针对小区实缴电费、公摊电费、公摊算法等问题，物业管理方海南金禧物业管理有限公司方回应，他们已将相关材料提交给主管部门，不再进行其它回应。
海南金禧物业管理有限公司 经理：水电这块，我们有关的票据，提供给市场监督管理所这边核实，（就是提供给市场管理所这边）对， （就是每个月缴纳的这个）我们发票什么数据，我都提供给那边了，由他那边核实不是，有关部门核实不是准确一点吗。
（诚田大厦水电费收取存疑）
市场监管现场对账发现疑点
要求涉事物业限时提供完整材料
在业主们对水电费用收取的质疑声中，市场监管部门迅速介入，展开了深入调查。此前业主们反映水电价格混乱、公摊费用存疑等问题，市场监管部门此次行动能否揭开真相，给业主们一个满意的答复呢？继续关注。
针对业主质疑，2月6日，市场监管部门来到诚田大厦进行进一步调查。据执法人员介绍，虽然金禧物业提供了部分单据，但提供材料并不齐全，同时业主对于物业公司给出了公示内容存在质疑，现场经多方商议，决定挑选2025年12月的收费内容，现场进行核对。
海南金禧物业管理有限公司 经理：（那个白单咱们现在有没有）白单的话我们有在那里，但是我要挨家挨户做审核。（你这样 这些大概的白单 因为刚好业主也在质疑 既然刚好有这些白带 大概先带着我们的执法人员先看一眼 执法人员该看的看 该确认的确认）
经过核对小区的用电总数、面积总数后，执法人员发现实际计算的数字和物业公司的收费标准并不一致。
海口市市场监督管理局龙华分局金茂监督管理所 执法人员：这里少算了3505度，（所以他多收了我们公摊） 算出来单价是3.2元每平方，公摊的单价 你（物业）算出来是4.2元，所以你这个就多收了，少算了，这个总数少算了。
经过执法人员现场核对，物业公司在收取公摊费用时，约有3000多平米的面积没有被统计，而这部分的电费被计入了公摊电费内，由其余的业主来平摊缴费。
海口市市场监督管理局龙华分局金茂监督管理所 执法人员：（单价的就不对）对单价就不对，这个各家各户，全体业主的数量算少了3505度，（所以公摊算出来我们就多了）（就是三千多度应该是（部分）业主交的不是公摊交的 是这个意思是吧）对，他算少了，所以公摊给我们的电量就多了。
而细心的业主也发现，除了公摊电费的单价存在疑点外，物业公司还将业主家的面积扩大，进一步增加了公摊电费的收取。
海口诚田国际商务大厦 业主：（这个面积是多少）114.33才是对的。（你们一家是114 然后这是几月 5月20日 你们家变成了124平）
而除了收费标准的问题外，市场监管部门现场也明确，金禧物业收取公摊电费的条目和方式并不合法，必须进行整改，并依据实际公摊电费进行多退少补。
海口市市场监督管理局龙华分局金茂监督管理所 执法人员：从2018年后，这个数字是不允许这么收了，不允许按电度电价合起来收了，由物业跟业主来约定，有约定按约定，约定不明确的，就只能按面积比例来公摊，这个是民法典二百八十三条的，（就是它不是一个固定的数字是吧）对。
同时，市场监管部门也要求，物业公司方必须于2月10日前，提供完整的原始收费凭证，进行进一步核对计算。
【现场】就是交给供电部门开具的发票，（就是每个月实缴电费 是这个意思 明确这个数字）对，（这个数字 我们物业公司提供给 我知道你们不太想给业主看）他提供了，但是没全，（没有全 那就还是提供给监管部门 这个该提供还是提供）积极配合，肯定提供。
（诚田大厦水电费收取存疑）
业主反映问题涉及多主管部门
街道社区将推动联合执法
除了水电收费问题，海口诚田国际商务大厦业主们反映的其他问题也接踵而至，消防隐患、公共维修资金使用存疑、公共收益不透明等，这些问题涉及多个主管部门。面对如此复杂的局面，街道社区将如何协调各方，推动问题解决呢？我们继续往下看。
海口诚田国际商务大厦的业主们还先后反映了多项问题，首先就是小区的消防隐患问题。据业主们介绍，就在2026年1月初，多部门曾经针对业主反映的问题到场开展工作，要求物业公司公司方进行整改，但目前整改进度还有待推进。
【现场】包起来，违建，（锁是你们加的吗）不是我们，物业， （物业加的这个锁 你们有钥匙没）没有。（那到时候要出来 怎么开这个门）
【现场】雨棚修了十五万，水池修了三万四，电梯维修消防维修五十八万六千。
海口诚田国际商务大厦 业主：（不是花钱修了这个消防的东西吗）对，但是坏，消防部门过来看过，全部是坏的，（我看这都已经变形了这个 这肯定用不了的）这些都没有电的。
海口诚田国际商务大厦 业主：（像楼上那个应该）有个轨道，电箱，有个按钮，拆走了。
伴随着对小区消防安全隐患的担忧，业主们进一步对小区公共维修资金的使用情况提出质疑。
海口诚田国际商务大厦业委会筹备组 组长 张先生：业主都未知的情况下，我们去房管中心查，已经动用一百多万，而且很多业主都没有签过名，所以我们怀疑这里边有猫腻，我们也向政府部门提出查询档案。
海南金禧物业管理有限公司 经理：这是多少年前，你说一几年维修基金，那是基金处审核，可以由那边出具有关的凭证，他们不是也去那边打了吗，怎么让我们来公布，不合适吧。
采访当天，业主们也对小区的公共收益部分提出了质疑，目前小区停车场、电梯广告、快递箱、电动车充电桩的成本和收益，小区业主们并不清楚，由于没有看见原始凭证，对于物业给出的一些说法也并不相信。记者了解到，目前海口诚田国际商务大厦业主正在筹备成立业委会，筹备组成员也相信，待业委会正式成立之后，之前提及的很多问题都能够迎刃而解。
海口诚田国际商务大厦业委会筹备组 组长 张先生：要求物业公司提供小区的所有图标证据，包括场地，还有小区业主联系花名册，联系方式给我们，以便成立业主大会。（现在进度怎么样）因为物业根本不配合，街道办也是就这样子，也没有下文了。
海南金禧物业管理有限公司 经理：（大家住户的名单 联系方式 这个东西不知道你们好不好配合他们）这个的话由街道来提供，我们能配合就配合，（他们是说你们这更全一点）所以我不说了，我们能配合的我们尽量配合。
采访当天，记者也和筹备组成员来到辖区海口市龙华区金贸街道，工作人员在了解详情后，详细记录了业主的投诉问题和具体诉求，承诺将联动消防、住建等部门，针对1月初的联合行动要求，再次上门开展工作。直播海南记者报道。
短评：扎紧小区监管“口子” 莫让公共收益成“糊涂账”
这场物业和业主之间的风波，从水电费争议撕开缺口，暴露出的是一整套漠视规则、侵吞业主权益的乱象。首先，水电公摊竟成“数字游戏”：仅抽查2025年12月单月，就少算电量3505度。若放眼数年，这笔糊涂账该何等触目惊心？其次，更有多重违规操作接连暴露：漏计三千余平方面积、虚增业主产权面积、收费单价混乱不一，公摊方式直接违反《民法典》规定……种种手段，无不是通过造假多收费用。另外，小区安全底线同样失守：百万维修资金疑似在业主不知情下被动用，而重金维修的消防设施竟陷于瘫痪；违建加锁堵塞安全通道，居住安全形同虚设。小区公共收益更是沦为“隐秘账本”：停车场、广告位等收入从未公开，面对业委会筹备百般阻挠，对监管核查也只敷衍应付。小区的每一笔公摊、每一分维修资金、每一项安全投入，都直接关乎业主切身利益，容不得半点含糊，更不允许肆意造假。此事必须彻查到底、追责到人、整改彻底。
记者：一凡 汪浩
编辑：李昊奇
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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