前言
2026年2月6日下午，福建莆田一处街头，一名外卖小哥配送时不慎打翻32杯古茗奶茶，所有的饮品无一幸免，外卖小哥看到地上的一片狼藉，整个人的吓愣在了原地，一时间不知道该何如面对这些损失。
只见小哥缓过神后，就拿出手机挨个给顾客们打去了电话，说明了事情的缘由，并向顾客们诚恳道歉，表示这些奶茶他会自费赔偿。
大家都知道现在一杯奶茶如果有优惠券的情况下，只需要几块钱一杯，如果没有优惠券的情况下，价格可能就要快20元，小哥跑一天的工资可能都不够赔的。
就在他一筹莫展时，古茗官方的一段话，让外卖小哥泪流满面.....
外卖小哥的茫然与愧疚
事情发生的画面被路人拍下上传至社交平台，没想到短短两天就收获58万点赞、11万次转发，由此可见网友们也是非常共情和心疼小哥的遭遇。
视频中可见，装奶茶的纸箱歪倒在人行道上，32杯奶茶全部摔出，褐色的饮品混着珍珠、椰果顺着地砖纹路蔓延，杯盖、吸管散落一地，黏腻的甜香在街头弥漫。
镜头里的外卖小哥身着黄色工作服，头盔还没摘下，整个人僵在原地，眼神空洞又无措，双手微微颤抖，反复低头盯着满地狼藉，嘴里喃喃念叨着：完了，这可怎么办！
但是面对满地的狼藉，小哥并没有丝毫推诿，也没有抱怨，缓过神后第一时间蹲下身，小心翼翼地捡拾散落的杯子。
据视频发布者回忆，当时他路过事发地点，刚好看到奶茶打翻的瞬间，他表示小哥应该是刚取完餐准备出发，可能是纸箱没固定牢，加上奶茶太重，一转身箱子就倒了。他愣在那儿得有好几分钟，脸色都白了，看得出来特别着急。
发布者还表示，他隐约听到小哥打电话，语气里满是愧疚。
没想到发布者一个无心的记录生活，却让成千上万的网友关注到了此事，有的网友希望找到外卖小哥的联系方式，并表示自己愿意为外卖小哥全额赔偿，这种举动真的是暖哭了无数人......
也有细心的网友发现，奶茶是从纸箱底部漏的，可能是太重了底部撑不住，也有可能是打包的问题，不小心漏的。
但令人欣慰的是，大多数顾客听到小哥的遭遇后，并没有选择投诉，而是选择了谅解，甚至还有不少顾客主动安慰他。
小哥听到顾客的安慰后，他心里特别暖，也更加坚定了自费赔偿的决心，挂完电话后，他立马赶回古茗的门店，打算重新下单。
古茗的决定与担当
这件事很快被古茗总公司得知，公司第一时间介入处理，给出了暖心的解决方案。
2026年2月8日，古茗总公司决定，全额承担32杯奶茶的所有费用，不让小哥承担一分钱损失，同时还特意给小哥补上了这单的配送费，彻底打消了他的顾虑。同时，针对此次事件暴露的包装问题，古茗后续也会进一步优化，加强饮品包装的牢固性，减少类似意外的发生。
古茗的暖心举动，瞬间引发网友热议，大家纷纷在评论区为品牌方点赞，也为外卖小哥的担当点赞。
有的网友表示：太暖了！古茗这波操作真的太圈粉了，没有推卸责任，反而主动承担损失，这才是大企业该有的担当！
还有的网友表示：外卖小哥真的太不容易了，风里来雨里去，就为了多挣点钱，遇到意外不推诿、敢担当，值得所有人尊重，还好有古茗的暖心相助，让努力生活的人被温柔以待。
也有不少网友分享了自己遇到的类似经历：有一次我点的外卖洒了，外卖小哥特别愧疚，一直道歉，还说要重新给我买，我当时就跟他说没关系，谁都有不小心的时候。
情感共鸣
希望大家以后点外卖时，能多给外卖小哥一点耐心，少一点指责，他们真的很不容易，多一份包容，就多一份温暖。
古茗的暖心，也让我们感受到了企业的温度，没有激烈的冲突，没有推诿扯皮，只有普通人的善良与担当，只有企业的包容与责任，这场意外，最终变成了一场温暖的双向奔赴。
信息来源： 1.原文刊登于九派新闻2026年2月8日发布的关于《2月8日报道，福建莆田，#外卖小哥打翻32杯奶茶原地发愣，引发全网心疼，后续来了:古茗承担全额费用。》
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