春运大潮中
总有一些瞬间直击心灵
在人来人往的深圳火车站
一位八旬老人突然倒地
客运值班员如离弦之箭般冲了过去
蹲下、检查、呼救……
一连串动作快而不乱
直到救护车的到来
这紧张的一幕
正诠释着这座城市的温度
听到有人倒下
她第一时间冲了出去！
2月8日18时20分，深圳火车站售票大厅的人流中，突然传出一声闷响——一名老年旅客仰面倒地。
客运值班员李敏当时正在候车室巡视，当她听到对讲机里传来“售票厅有旅客摔倒！”时，她几乎是条件反射般地冲了出去。
一分半钟后，李敏气喘吁吁地赶到现场。一名男性旅客躺在地上，嘴角溢出白色泡沫状呕吐物，情况看起来不妙。
▲李敏和驻站医护人员一起为旅客测量血压、血氧
当时她只有一个念头：争分夺秒！她迅速蹲在旅客左侧，轻拍他的肩膀尝试唤醒，同时熟练地检测颈动脉脉搏——这是她多次参加红十字会急救培训掌握的基本技能。但旅客几乎没有反应。
“点对点”的紧急联动
李敏立即电话联系了驻站医疗点的医生，并安排同事前往接应，全程引领他们抵达售票大厅。
与此同时，她拨打了120急救电话。电话接通后，她没有简单地等待，而是主动与急救医生保持沟通，按照电话那头的专业指导，为旅客实施初步急救措施。
在等待救护车的十几分钟里，李敏俯身贴近旅客耳边，轻声呼唤：“叔叔，您能听到我说话吗？”起初旅客没有回应。但坚持一两分钟后，老人终于有了微弱反应——他艰难地眨了一下眼睛，发出一声轻哼。
“那时候我真的心头一紧，因为他用很轻很轻的声音说：‘好困，想睡觉。’我赶紧说：‘叔叔，您不能睡啊，我们都在这里陪着您。’”李敏说。
听到他说的是粤语，李敏也立刻切换粤语回应，反复问他：“您叫什么名字？”“要去哪里？”“家里有谁？”——这些提问既是安抚，也是在为后续联系家属、确认病史争取关键信息。
一场与意识的赛跑
现场其他工作人员取来了AED（自动体外除颤器）设备，随时准备应对更危急的情况。李敏则一直握着旅客的手，不断与他说话，刺激他保持意识。
期间，她多次询问他有没有香港家人的联系方式，想用这种方式让他保持思维活动。
当老人断续说出“Winnie”时，李敏立即翻查他左马甲口袋中的手机，在英文通讯录里逐页上滑，最终找到该联系人并拨通。对方确认该旅客为唐先生，88岁，有中风病史——这一信息立刻被同步给驻站医生。
▲李敏俯身和旅客交流家人联系方式
在这个过程中，驻站医生赶到了现场。李敏配合医生为旅客测量血压、血氧，清理口腔异物。她小心地将旅客的头部侧放，防止呕吐物堵塞呼吸道，这时她发现老人满头大汗，衣服都被虚汗浸湿了。
“多谢”——最珍贵的两个字
渐渐地，旅客的意识开始恢复。当李敏问他“如果不方便说话，可以眨一下眼睛”时，老人真的眨了眨眼。
终于，救护车的鸣笛声由远及近。在医护人员抵达、准备将旅客转移至救护车时，发生了让李敏印象深刻的一幕——那位88岁的香港旅客用粤语轻声对她说：“多谢。”
“那一刻，我觉得所有的紧张和担心都值了。”李敏说。
▲李敏与120医护人员、车站工作人员合力将旅客安全转移至移动担架上
现场处置过程中，李敏已同步为其办理了退票手续，最大程度降低旅客的经济损失。
从事铁路客运工作25年，李敏处理过太多类似的突发事件。她表示，特别是春运期间，普速列车上的老年旅客相对较多，他们可能更习惯传统的出行方式。
春运的候车室里，人流依旧熙攘。李敏整理了一下制服，继续她的巡视工作。对于她和无数铁路工作者来说，这不过是又一个需要全神贯注的工作日——守护每一位旅客的平安旅途，是他们25年如一日的承诺。
来源｜深圳交通、读特
编辑 王圳妹 | 校对 李宇 | 审核 周阳
如需转载，请注明以上内容
热门跟贴