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今天（2月11日），2026年度嘉定区热线工作会议召开。会议总结2025年热线工作情况，部署2026年工作重点。

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会议要求，提高政治站位，精准把握热线工作新形势新要求，扛起“城市治理金字招牌”的责任；聚焦关键环节，推动热线工作“全过程满意”；深化机制创新，打造“热线+”治理共同体。

会议指出，今年，全区上下要继续围绕提质增效工作任务，锚定“降投诉、抓解决、提服务”核心目标，以“三个100%”为刚性底线，推动热线工作提质增效、长效稳固。精准源头治理，以“前瞻施策”减少市民投诉；严格处置流程，完善“接诉即办”响应机制；强化工单全程管控，以“闭环管理”筑牢质效支撑；夯实内在能力，凝聚治理合力，提升服务质效，以“人民至上”坚守服务底线。

据介绍，2025年度，全区共承办市民服务热线工单96753件，同比2024年度增长约0.8%。此外，先行联系率、解决率等主要市级考核指标综合表现均优于全市16区平均值。

会上，嘉定工业区、区商务委、区建管委相关负责人作交流发言。

副区长刘嘉峰出席会议并讲话。

撰稿： 戴懿昕

编辑：杨玉洁

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