来源：滚动播报

（来源：唐山劳动日报）

2月10日，农历小年。早晨8时30分，铁路滦县站候车厅内暖意融融，旅客步履匆匆。位于厅内的车站服务台前，七八名旅客紧紧围着的这处仅6平方米的空间，仿佛一个浓缩的“小春运”现场。咨询声、电话铃声、指引声交织，客运值班员李海涛和同事王伊婷正忙碌地为旅客办理改签、解答疑问。

今年48岁的李海涛，拥有近20年客运工作经验，是车站的“服务之星”。从早8时接班起，他始终面带微笑，眼神沉稳专注。“春运对铁路来说是一场大仗，我们客运人员多一分细致，旅客就多一分安心。”他常对同事这样说。

服务台的电话铃声接连不断。李海涛熟练地接听：“改签可以在自助机办理，也能到服务台协助您操作。”他一边应答，一边在笔记本上快速记录，脸上始终带着温和笑意。春运以来，他每天接打数十个电话、接待近百名现场问询旅客，嗓子沙哑已成常态。

王伊婷刚端起水杯，一位头发花白的老人拄着拐杖匆匆走来，语气焦急：“姑娘，我要坐的火车是不是开了？”王伊婷轻声安抚：“大爷您别慌，我马上帮您查。”她快速刷取身份证，屏幕上显示老人要乘坐的K7736次正在检票。“对面就是检票口！”她接过老人的行李，一手搀扶，稳稳向检票口走去。

穿梭在候车厅的，还有一群朝气蓬勃的“蓝马甲”——车站党团员志愿服务队。他们利用休班时间开展志愿帮扶，在关键点位为旅客提供引导与服务，成为应对出行高峰的有力支撑。

这样的暖心场景，在滦县站服务台每天都在上演。无论是帮助重点旅客便捷出行、寻找遗失物品，还是解答购票难题，工作人员都全力以赴。

今年春运，滦县站对重点旅客特别是老年旅客的服务流程进行了优化。“老年旅客也分很多类，有的行李多，有的腿脚不便，有的不识字，有的是第一次坐高铁……”通过前期调研，李海涛和同事们对重点旅客群体进行精细“画像”，提升服务精准度。

“如果发现重点旅客服务工单上有两个联系电话，我们会优先联系家属，仔细询问老人是否识字、听力如何、行李多少，再把乘车步骤编成简洁短信发到老人手机。”李海涛解释道。

这些细微关怀，如丝如缕，交织成春运乐章中最富有人情味的底色，让“平安、有序、温馨”的春运旋律，真切抵达每一位旅客心间。