春运高峰，杭州东站“星辰守护号”绿皮专列静静停靠、永不发车，却成了深夜旅客的暖心港湾。这列免费休憩点，以极致细节与人文关怀，点亮春运温情，更诠释了基层治理“以民为本”的朴素初心。

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专列的温暖，藏在满格的服务细节里。4节定制车厢、126个可躺电动沙发，恒温空调、USB充电、独立电子锁储物、柔光夜灯一应俱全，还有女性友好车厢、一键呼叫、实时车次播报、医疗急救与热水供应。从被褥一客一换，到酒精检测维护秩序，每一处设计都贴合旅客需求，让免费服务不失品质与尊严，彻底打破“免费无好服务”的刻板印象。
这份温暖并非偶然，而是治理者的主动作为。杭州东站工作人员留意到夜间滞留旅客的窘境，不惧场地摸排、方案敲定、车厢定制的繁琐，舍弃简易集装箱，选用绿皮车呼应老东站情怀，只为让五六十位夜行人告别风餐露宿。面对“值不值得”的疑问，他们用落地的实事作答：把小众需求当成大事办，才是公共服务的应有之义。
公共服务的温度，从来不在宏大叙事里，而在被忽视的细微处。“星辰守护号”不只是一个歇脚点，更是城市对普通旅人尊严与需求的尊重。它证明，好的治理从不追求排场，而是紧盯民生痛点，把每一个小需求落到实处。网友呼吁全国推广，道出了人们对暖心公共服务的普遍期盼。
春运归途，既要讲速度，更要守温度。愿更多地方以民为中心，多些“眼里有人、心里装事”的走心举措，让每一段奔波都有依靠，每一座城市都满含暖意。（耿之本）