2月2日，2026年铁路春运正式拉开帷幕。闵行区积极开展“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务项目，迅速组织发动起一支由区级机关、各街镇机关、社区等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务。
2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”“闵行社会工作”联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。
2月11日一早，十一名来自颛桥镇的志愿者已在虹桥火车站内准备就绪。他们身着统一蓝色马甲，胸前的“家的温暖在上海”标识在站厅灯光下格外醒目，他们分散在候车大厅各关键点位，在春运晨光中织就一张温暖的服务网。
在偌大的候车大厅里，志愿者不断为旅客提供各类指引服务——从检票口到售货机、卫生间、热水间的方向，再到便利店的所在，每一个问题都得到耐心细致的解答。面对语言沟通不畅或听力不佳的旅客，志愿者们不厌其烦，配合着手势和标识指引反复说明，直到对方完全理解。
不仅要回答询问，志愿者们更要随时应对各种突发状况。一位乘客的行李箱锁扣卡住了无法打开，志愿者朱玲和朱晓骁立即上前询问是否需要帮助，几人耐心处理直至行李箱恢复正常。“有时看似小事，对旅客却是大麻烦，很可能就此误了车。”两位志愿者说道。
随着列车密集发车，候车大厅迎来客流高峰，检票口前的队伍不断延伸，秩序略显混乱。志愿者们敏锐地察觉到了这一情况，主动组成秩序维护小组，在人群中穿梭引导，不断提醒旅客注意通行安全，保持通道畅通。在引导下，拥挤的人潮有序流动，检票效率得到明显提升。
巡视时，两位细心的志愿者章渊和沈琪在候车区角落发现了一个被遗落的白色背包。考虑到失主可能会返回寻找，且服务台距离较远，一人在原地等候，另一人则立即将背包送至指定的失物保管处进行登记存放，整个过程迅速而规范，展现了志愿者队伍的专业素养。
当原定服务时间已到，车站内仍有许多旅客需要帮助，大家不约而同地延长了服务时间，继续为旅客解答疑问、提供帮助。“马甲晚点再脱吧，这样大家有困难一看就知道找谁。”志愿者朱思杨说道，这已经是他连续第二年参加春运志愿服务了，对各项流程已是驾轻就熟，在现场他还耐心地带领第一次参加服务的年轻志愿者，传授着自己在过往实践中积累的经验。
春运还在继续，温暖也将延续。那些看似微小的帮助，都让“家的温暖在上海”这句话变得更加真实可感。
供稿：区委社会工作部、区区级机关工作党委
编辑、初审：方佳璐
复审：何婷婷
终审：刘垦博
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上观号作者：今日闵行
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