实地探访明码标价、计量诚信、消费维权等环节，亲身体验“不好吃就退货”“先赔付后处理机制”“隔夜菜品主动下架”等服务……日前，晋城市市场监督管理局“局长直通车”首期集中接办观摩活动启动。来自市县两级的市场监管局长化身服务专员，在商超、市场现场办公，与企业代表面对面，“零距离”倾听、“实打实”解题、“心贴心”共谋。
活动首站走进市民消费高频场所——德源鲜生活超市。企业代表们循着“食品安全全链条管控”动线，实地探访明码标价、计量诚信、消费维权等环节，亲身体验消费市场监管部门在“放心消费”每一个细节上的服务创新。
企业代表们全方位体验从商户准入、日常巡查到纠纷调解、诚信激励的全流程监管模式。一个个看得见、摸得着的变化，一项项细致入微的服务，不仅优化了消费生态，更激活了市场活力。
“局长面对面，诉求马上办！”这场观摩是市场监管部门主动“开门纳谏”、摸清实情的重要举措。
“企业信用修复时间能否再压缩？”“CMA扩项预约效率如何提升？”“食品标签标识及产品标准如何规范？”……观摩结束后，在国网晋城供电公司会议室，市、县局长及相关科室负责人组成“服务专班”，现场“坐诊”、直面诉求。企业代表们卸下顾虑、畅所欲言，一个个具体的诉求、一个个现实的难题，直指市场监管服务中的关键环节。
面对这些诉求，市场监管部门没有回避、没有推诿，而是逐一“把脉开方”，能当场解决的，立即交办相关科室现场答复，用高效响应打消企业疑虑；情况复杂、无法当场办结的，认真记录纳入“诉求清单”，明确责任主体、办理时限和验收标准，实行闭环管理，确保“事事有回音、件件有着落”。
针对太岳市集管理者提出的集中上门检定电子秤的需求，城区市场监管局与市综检中心迅速联动，组建上门服务小队，在承诺期限内完成现场检定，保障商户正常经营，更主动将这项服务延伸至其他集贸市场，实现了同类型问题的“未诉即应”，企业负责人满是认可：“这样的‘适配性’服务，真正帮我们解了燃眉之急！”
这一案例看似是解决了一个具体的“小事”，实则蕴含着深刻的治理智慧：市场监管工作唯有深入一线，才能看清政策落地“最后一公里”的堵点，才能读懂企业和群众的真实诉求，这也正是“局长直通车”能够精准发力的前提。
该局党组书记、局长朱慧杰表示，“局长直通车”不仅是现场办公，更是通过主动征集、闭环落实，推动从“问题清单”到“履职清单”、再到“满意清单”的三重转变，这一转变的背后，是治理理念的升级——从“管理者”到“服务者”，从“就事论事”到“通盘谋划”，从“干成一件事”到“规范一个域”。
这场活动创新采用“观摩+接办”无缝衔接模式，将“办公桌”搬到企业身边，彰显了晋城市场监管部门的责任与担当：
谋大事，当立足全局。企业反映的知识产权保护、信用修复、电梯安全等“个案”，从来都不是孤立的问题，而是关联营商环境优化、市场活力激发、消费信心提振的“系统课题”，唯有跳出“就事论事”的局限，从制度设计、政策完善、机制创新层面通盘谋划，才能将企业和群众的“急难愁盼”转化为监管服务的“发力点”，以精准施策服务全市高质量发展大局。
办实事，须直击痛点。办实事的核心在“实”，关键在“效”，脱离一线的决策必然缺乏针对性，唯有深入现场、摸清实情，找准政策落地的堵点、部门协同的断点、标准执行的难点，才能拿出靶向精准的解决方案，让企业和群众“带问而来、携答而归”，让每一项承诺都落地有声。
干成事，要闭环长效。一次现场接办、一个问题解决，从来都不是终点，唯有树立“解决一个问题、规范一个领域”的系统思维，对受理事项一盯到底、过程留痕、结果反馈，主动接受社会监督，通过典型案例复盘推动行业治理规范，将“干成事”的成效固化为制度成果，才能转化为长期稳定的治理效能。
活动现场的热闹与高效，背后是晋城市场监管部门对治理模式的不断探索与革新。据悉，“局长直通车”将作为一项长效载体持续推进，通过“四不两直、一线破题”的方式，推动市场监管从“被动响应”向“主动服务”，从“事后处置”向“事前预防”，从“单点治理”向“综合施策”转型。
未来，随着“局长直通车”的持续前行，晋城市场监管部门将以更优的营商环境、更强的治理效能、更实的民生保障，为晋城经济社会高质量发展注入持久动力、保驾护航。（记者武笑）
来源：人民网
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