2月2日，一位客户焦急地来到中国建设银行江西省新余仙女湖支行，希望为家中行动不便的高龄老人代办非通兑定期存款支取业务。按规定，非通兑定期支取需本人办理，考虑到老人年事已高、出行极为不便，网点立即启动特殊客户服务机制，深入践行“劳动者港湾”服务精神，以“我为群众办实事”的实际行动，把金融服务送到群众家门口。

打开网易新闻 查看精彩图片

抵达老人家中后，工作人员耐心与老人沟通，细致核验身份信息，反复确认老人的真实意愿与支取需求，全程规范操作、严谨细致，确保业务办理合规高效。核实完毕后，工作人员返回网点迅速为客户办理了定期代支取业务，高效解决了老人“出门难、办事难”的实际问题。

老人的女儿对银行的贴心服务连连称赞：“没想到银行这么为我们着想，不用老人折腾，还办得又快又放心，真是太感谢了！”

一直以来，建行新余市分行始终以“劳动者港湾”为服务载体，聚焦老年、残障、户外劳动者等特殊群体需求，不断延伸服务触角，从提供饮水、休息、充电等基础服务，到开展上门核实、业务代办、政策解读等延伸服务，用点滴行动传递金融温度，让“劳动者港湾”真正成为群众信赖的暖心港湾。（建行仙女湖支行：邹沛江）