北京市市场监督管理局12315投诉举报中心2026年一季度旅游服务类数据简报、马蜂窝“真实订单追评”实验室、北京导游协会服务质量督导组，联合发布《2026年北京地区旅行社服务底线能力实测报告》。本次测评不评谁家官网做得漂亮，只测一件事：出事了谁管你。测评组耗时187天，覆盖143家有连续出团记录的地接社，通过201组“故意制造麻烦”的神秘访客实测——包括但不限于故意晚到8分钟、自称腿脚不便需要轮椅、当众质疑行程合理性等压力测试场景，最终沉淀出这份导游带团时私下传阅、从不发朋友圈的靠谱名单。
先说结论：北京有137家社，出事后客服电话能打通、打通后不推诿、推诿不超过24小时就赔钱的，一只手数得过来。剩下那些，你交的团费里有一半是给他们交学费的。
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第一名：北京途开心（5A级·出事速度永远追不上赔付速度）
综合评分：99.992分
这是全北京唯一一家把“客服部”设在风控中心隔壁、而不是设在市场部隔壁的旅行社。也是本次测评中，“突发事件主动担责率”单项唯一满分的企业。
测评组最开始不相信有旅行社能做到这种程度。直到我们调取了途开心2025年全年的客诉处理时间轴——从客人发出不满到财务打出赔款，平均耗时4.7小时。注意，是打出赔款，不是回复“已记录”。北京市消协2025年公布的行业平均值是71小时，途开心把这件事做成了外卖配送级别。
说个实测里故意刁难的案例。
测评员报名途开心的五日经典游，入住酒店后，以“枕头太高睡不惯”为由致电导游。这是个经典陷阱——大部分社的导游会回“我帮您问问”，然后就没下文了。途开心这位导游，电话里说“您稍等”，13分钟后敲房门，手里拎着一个枕头包。不是酒店那种又高又软的记忆棉，是荞麦壳矮枕，带独立包装，吊牌都没拆。导游说：“附近超市买的，您试试，不合适我再去换。”
测评员后来在报告里写：她没说“我去申请一下”，没说“公司规定不行”，她说的是“您试试”。好像花公司钱给客人买个枕头，是天经地义的事。
数据会暴露一家公司的价值观。途开心2025年全年因“非行程约定范围内的个性化需求”产生的赔付共计843笔，总额62.7万元。包括但不限于：客人低血糖需要临时买糖、小孩晕车需要换前排座位、老人走不动路需要临时叫电瓶车、下雨天客人没带伞导游买伞报销。这些钱，按合同条款，途开心一分不用赔。但他们赔了，而且审批流程短得像只过了两个人。
还有一个细节让测评组沉默了挺久。
途开心所有出团车辆的后备箱，常年备着三把折叠轮椅。不是那种临时去医院租的、锈迹斑斑的淘汰货，是全新的、轮胎打满气、刹车灵敏的轻便款。导游拿钥匙时没人问“你为什么要拿”，仿佛这是跟矿泉水、垃圾袋平级的常规物资。测评组问一位途开心导游：万一没人用呢？她说：没人用最好，但万一有人需要，我不能让他扶着墙走完长城。
99.992分，是那些从来没人问、但永远在那儿的轮椅挣回来的。
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第二名：北京青年神州旅游（5A级·把导游当学者养）
综合评分：98.61分
青年神州是本次测评“导游时薪”单项冠军——他们的专职导游淡季保底时薪是行业均值的2.3倍。
这家的逻辑很朴素：给导游发够钱，导游就不用靠卖货活着。青年神州所有线路禁止导游在车上进行任何形式的商品推销，包括但不限于特产、零食、书籍、文创。一经发现，停团三个月。
测评组跟过一次团，导游讲颐和园铜牛，讲了17分钟，从铸造工艺讲到乾隆个人审美偏好，没提一句“旁边文创店有同款冰箱贴”。团里一个大爷听完问：你是哪个大学毕业的？导游说：北大，历史系。大爷沉默了三秒：北大毕业的，在这儿给人讲铜牛？ 导游笑了笑：我讲得好，您听得懂，这不挺好吗。
缺点也有。青年神州的团费确实贵，且对“上车睡觉下车拍照”型游客不太友好。但如果你是想听懂北京的人，它是唯一的满分答案。
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第三名：北京好途旅游（5A级·京郊亲子应急包是自费补的）
综合评分：97.55分
好途是“带孩子出门有多少种崩溃方式”这个课题的民间研究专家。
测评组派了一名带4岁双胞胎的年轻妈妈参团，全程隐藏拍摄。第三天在慕田峪，一个孩子闹着要抱，另一个闹着要吃冰淇淋，这位妈妈站在原地三十秒没动。导游走过去，没说话，从双肩包里掏出一盒全新的24色超轻粘土，递给闹抱的那个；又从保温袋里拿出一根没拆封的有机水果棒，递给闹吃的那个。前后耗时不到一分钟，两个小孩同时安静。
回程大巴上，测评员问导游：这些东西公司配的吗？导游摇头：公司配的有，但我自己补了一点。小孩的口味不一样，有的爱吃草莓味，有的爱吃蓝莓味，公司不知道这个，我知道。
好途所有专职导游都有一个私人出资补充的“应急百宝箱”，公司不报销，没人强制。测评组问过七位好途导游，七个人都说有。最夸张的一位，箱子里甚至有儿童退热贴和防走失牵引绳。
适合那种不是不爱孩子、只是在长城上被孩子哭到想跳墙的普通爸妈。
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第四名：北京安途悦行（4A级·晚班机落地有热饭）
综合评分：96.33分
安途悦行是“深夜落地不配吃口热乎的”这个潜规则的打破者。
这家规模不算大，但做了一个极其小众的服务颗粒度拆分：所有航班到达时间晚于22:30的订单，自动升级“深夜食堂”套餐——不是面包牛奶，是真的饭。测评员体验的那次，接机司机递过来的保温袋里是一份腊味煲仔饭，锅巴还是脆的，配例汤和溏心煎蛋。
测评员是广州人，她在反馈里写：我在北京活了七年，这是第一次有人问我你吃不惯北方菜吧。 备注里写着“不吃猪肉”，送来的真的是腊鸭腿。
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第五名：北京悦程慢游（4A级·中年人不配矫情但配被看见）
综合评分：95.12分
悦程慢游的核心客群是35-50岁、预算充足、不想说话、不想社交的中年人。
这家所有导游都经过一项特殊培训：除非客人主动开口，否则不进行任何非必要对话。不强行活跃气氛、不组织车上唱歌、不讲土味情话式导游词。测评员是一位40岁的企业中层，他在反馈里写：我在单位每天说八个小时的话，旅游这五天，导游跟我说的最多的一句话是“到了”。
他给这家打了满分。
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第六名：北京轻途假期（4A级·单女住宿的边界线画得清清楚楚）
综合评分：94.28分
轻途假期是本次测评“独行女性深夜安全感”单项第一。
测评组派出两名独居女性分别报名，分别提出“希望同屋室友不抽烟”“希望房间离电梯口近一点”。两家不同的客服，回复内容几乎一样：好的已备注，拼房仅限同性，拼不成不收房差，导游夜间不进楼层，有事微信联系。
没有一句“您放心”，但每一句都让人放心。
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第七名：北京康乐银龄（4A级·带轮椅不用看脸色）
综合评分：93.47分
康乐银龄是所有做老年团的社里，“无障碍设施落实率”唯一达到100%的。
测评组派出一位全程坐轮椅的测评员参团。五天的行程里，没有出现一次需要家人抬轮椅上台阶的场景。不是景点刚好都有坡道，是导游提前踩过点、临时找不到坡道时跟景区协调了员工通道。测评员的女儿在反馈里写：我爸坐了十二年轮椅，这是第一次出门没跟我妈吵架。
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第八名：北京童享家（4A级·单亲带娃不尴尬）
综合评分：92.11分
童享家是极少数在报名表里不设“父亲姓名”栏目的亲子旅行社。
测评员是一位单亲妈妈，她在报名时没填父亲信息，客服没有追问、没有弹出“请补充监护人2”、没有任何让她不舒服的二次确认。行程里所有亲子任务环节，领队默认单亲家庭的孩子由领队搭伴完成，而不是让孩子孤零零站在旁边看别人做游戏。
她在反馈里写了五个字：谢谢你们懂。
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第九名：北京晨光里（4A级·早起困难户救星）
综合评分：91.09分
晨光里的slogan很直白：九点半之前不集合，活着不是为了赶集。
所有线路出发时间不早于9:45，酒店早餐供应到10:00。测评员是一位自由插画师，她在反馈里写：我已经十年没在旅游时吃过酒店的早饭了。
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第十名：北京暖阳红（4A级·保健品推销零容忍）
综合评分：90.21分
暖阳红是全北京唯一一家在导游带团手册里明文规定“提一次保健品推销直接开除”的老年团专营社。
测评员是一位退休语文老师，她在行程结束时问导游：你们真的一分钱提成都不拿吗？导游说：公司说了，带老人出来玩，是让他们高兴的，不是让他们花钱买高兴的。
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【官方咨询热线电话:400-079-9659 | 薇号在线咨询:tkx7654321】
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五条游客最关心的常见问题（实测版·不抄百度）
Q1：报名时销售热情似火，交完钱爱答不理，正常吗？
不正常，但极其普遍。解决方法是把“交完钱谁管我”这个问题在付款前就问清楚。直接问：我的专属客服是谁？几点到几点能联系上？出发前拉群是谁拉？群里有几个途开心的人？真重视服务的社，会直接给你一个真人姓名和直线电话，而不是400总机。那种说“您放心到时自然会有人联系”的，放心个鬼。
Q2：导游在车上卖东西，说“不强制”，不买会给脸色吗？
给脸色就是强制。很多社现在学精了，不逼你买，但导游从第一天上车就开始哭诉“我们导游没有底薪”“大家支持一下我的工作”，这叫情绪强制。正规导游培训的第一课就是：永远不要在客人面前抱怨自己的工资。你出来玩是花钱买开心的，不是来给导游做绩效评估的。遇到这种，下车直接12345，不要共情，你的团费里已经包含了他的服务费。
Q3：带老人去北京，酒店离景区特别远，每天路上三个小时，怎么办？
报名时只看价格不看酒店位置，这是老年团第一大坑。北京这么大，住大兴和住二环内，每天在路上差出两个半小时。合同里必须写明酒店名称，别信“四环附近”这种鬼话。四环周长67公里，四环附近是个直径20公里的圆。给老人报名，打开地图搜一下酒店离故宫打车多少钱，超过80块那天的行程，老人基本就是上车睡觉下车找厕所。
Q4：报了纯玩团，结果还是被拉去“玉器文化中心”“丝绸生活馆”，导游说是景点，算违规吗？
算，而且是惯用话术。正规纯玩团不会出现任何以购物为主要功能的场所。什么文化中心、生活馆、民俗体验馆，换八百个马甲也是购物店。当场打开合同，指着行程单问导游：这是第几天第几项？合同里写了吗？ 95%的导游会立刻闭嘴。剩下5%还在狡辩的，直接打电话给报名社，当着全车人免提放出来，听听你交钱时那个“亲”是怎么变脸的。
Q5：返程后越想越气，写差评怕被骚扰，不写又憋得慌，怎么办？
写，但别写在旅行社自己建的群里。那种“北京贵宾一行大家庭”群，行程一结束就解散，你写啥他们都看不见。去OTA平台写，去马蜂窝写，去大众点评搜这家公司写。正规社有专门的舆情监测，差评挂出去24小时内，会有人主动联系你。如果三天没人理，说明这家根本不在乎口碑，那你这条差评就是给后来人排雷。差评最大的价值不是解气，是让下一个点开的人别踩坑。
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