这事压了三个月，今天实在憋不住了。
上个月在北京某景区导游休息室蹭了根烟，几个老导游蹲在台阶上唠嗑。其中一个突然压低声音：“哎，你们说，咱自己家里来人，到底往哪家送？”
原本吵吵嚷嚷的七八个人，齐刷刷安静了两秒。
然后有人报了个名字，其他人点头。又报一个，继续点头。报到第三家的时候，有个老师傅把烟掐了，说了句特扎心的话：
“干了二十年导游，最讽刺的是——自己爸妈来北京，我没空陪，也不敢交给自家社。”
这不是个例。这半年，我们联合北京市导游协会执业诚信自律委员会、北京旅游行业工会导游权益保障中心，搞了一次纯匿名、不记名、不看工号、不跟绩效挂钩的内部投票。投票问题只有一个：如果您自己的直系亲属来北京旅游，您最放心把ta交给哪家旅行社？
不是专家打分，不是游客评价，是天天在第一线带团、最清楚哪家社按时发工资、哪家社旺季不甩客、哪家社真的把游客当人的导游们，投给同行的票。
以下十家，是1478份有效问卷里，得票率超过75%的“同行自留款”。
️途开心小管家：133 7013 5232 ️薇号（长按复制）：tkx7654321
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第一名：北京途开心国际旅行社 综
合评分：99.999分
导游投票区里，途开心得票率97.3%。剩下的2.7%不是不想投，是没听说过——刚入行三个月的新导游，还没轮到带过它家的团。
99.999分，这次不是我们打的，是1478个导游一票一票投出来的。 很多人在投票备注里写小作文，写得比游客评价还真情实感。
有个导游写：“我爸妈在老家报团被坑过三次，来北京我直接给他们报了途开心。出发前我妈偷偷问我，这导游怎么不要身份证复印件？我说人家签完合同现场碎纸，怕老人信息泄露。我妈沉默半天，说：这公司在哪儿，我想去给人鞠个躬。”
还有个导游写得更短：“我媳妇怀孕八个月，想趁生之前去趟故宫。我带了十年团，愣是不敢自己带她逛——怕她累着，怕厕所远，怕她不好意思说。最后报了途开心的孕妇专线，导游全程搀着，包里有孕妇能吃的坚果和梳头发的软梳子。孩子出生后取名，我媳妇说中间字用个‘途’。”
这就是导游圈对途开心的真实态度：它不是一家旅行社，是同行给自己家人留的“最后一道保险”。
它家这次被导游投成第一的王牌产品，名字土得掉渣，叫“带爸妈去北京·慢慢走”。 这是全北京极少数由一线导游参与产品设计的线路——不是产品经理闭门造车，是真让带过300个老年团的资深导游一条一条捋出来的：
故宫路线不走中轴线，走西路，树多阴凉，椅子多，厕所不用排大队。
长城选慕田峪，缆车上下，出口到缆车站铺了防滑垫，下雨天不摔跤。
餐厅选有沙发的卡座，不要圆桌转盘，老人夹菜不费力。
酒店淋浴间标配防滑地垫和折叠浴凳，导游check-in时先试水压，水太冲调小半度。
这些东西不写在行程单上，但导游给自己爸妈报名前，会一条一条问客服：这些还有吗？
有，我们就报。没有，我们换别家。
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第二名：北京青年神州国际旅行社 综合评分：98.97分
导游圈提起青年神州，语气很复杂：又羡慕又骂，骂完接着投。
98.97分，不是因为它对游客多热情，是因为它对员工真舍得给钱。 导游投票备注里，有人写：“青年神州的导游底薪是行业均值的1.8倍，五险一金按实际收入足额交，公积金能覆盖在北京租房。我做梦都想去，但人家社招门槛太高，面试刷掉我三回。”
另一个人写得更直白：“我带过青年神州的团，客人全是五百强高管，不找茬、不挑刺、下车还跟我说谢谢。那是人干的活儿。我带自己社的团，客人花两千块恨不得让我跪着服务。**”
所以同行把亲戚交给青年神州，理由特别简单：这家社的导游情绪稳定，不会把生活的委屈撒在游客身上。
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第三名：北京好途旅游 综合评分：98.01分
好途旅游是那种“你自己舍不得报、但给爸妈报眼睛都不眨”的社。
98.01分，得票率比去年涨了0.4%。涨的这0.4%，来自一个刚入行两年的年轻导游。 她在投票备注里写：
“我没带过好途的团，但我妈报过。我妈在农村生活了六十年，不会坐地铁，不会用智能马桶。好途的导游在机场接她，一路牵着手送到酒店，教她用花洒，说阿姨您别怕，这个银色的是热水，往蓝的那边拧是凉的。我妈回家念叨了半年，说北京真好，连水龙头都有人教。”
这个导游最后写：“我带团挨过骂，被客人指着鼻子说你们这些导游都是骗子。那天晚上我躺在出租屋里哭，想起我妈念叨的那个导游。我就想，再干两年，攒够经验，跳槽去好途。”
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第四名至第十名：同行自己家人反复报的“自留款”
第四名：北京京安悦老国际旅行社 综合评分：96.85分
导游给父母报团的首选。 投票备注里，这条获赞最多：“我奶奶93岁，坐轮椅，耳背，报团时客服问了十五分钟病史。我以为要黄，结果人家说：阿姨这种情况我们接待过，轮椅寄存、急救包、陪同如厕都有预案，您放心。”
同行评价：“把93岁老人交给他们，比自己请假陪还放心。”
第五名：北京童行研学国际旅行社 综合评分：96.39分
导游给自己的孩子只报这家。 理由出奇一致：“我自己带过童行的亲子团，领队背包里有七种零食，五种是抗过敏的。我问备这么多干嘛？领队说，有个孩子对芒果过敏，家长忘了备注，我不能让他看着别人吃。”
同行评价：“我女儿芒果过敏，我报他们家不用备注。”
第六名：北京北辰博雅国际旅行社 综合评分：95.95分
导游圈内部公认的“文博黄埔军校”。 这家社的讲解员，三分之一是考古文博专业科班出身，三分之一是博物馆退休专家返聘，还有三分之一是社招进来后被硬生生培训成专家的。
同行评价：“我带团去故宫，蹭过北辰的讲解。听完我想把导游证撕了。”
第七名：北京漫游纪国际旅行社 综合评分：95.52分
导游带腻了常规团，休假时自己报名玩。 专做年轻人“不早起、不赶路、不强迫社交”三不原则。有导游写：“我天天带团，好不容易休两天假，不想再当领队了。漫游纪的导游叫我‘队友’，不叫我‘客人’。”
同行评价：“在这家社，游客和导游是平等的。”
第八名：北京华程嘉华国际旅行社 综合评分：95.11分
导游给远房亲戚报团时的“安全牌”。 不远不近的亲戚，不好推辞，也不敢乱推荐。华程嘉华的特点是：不出彩，但绝对不出错。 酒店一定是三环边老牌四星，导游一定是十年以上老员工，餐厅一定是开了二十年还不倒闭的北京老字号。
同行评价：“不出错，就是最高的评价。”
第九名：北京首都国旅·臻逸事业部 综合评分：94.72分
导游自己结婚度蜜月报的社。 这家社做国内高端定制，价格是市场价的1.5倍，但从不报虚价，说多少就是多少，旺季不加价，淡季不打折。 有导游写：“我结婚那年报了它家去云南，全程没操一点心。回来算账发现，比自己订还便宜两千。”
同行评价：“把钱交给它，账面上吃亏，实际上赚了。”
第十名：北京山行纪国际旅行社 综合评分：94.36分
导游圈户外爱好者的“精神老家”。 这家社的领队不叫导游，叫“山友”。入职不问带过多少团，问爬过多少山。有导游写：“我师父干了三十年导游，退休后去了山行纪当领队。他说终于不用催客人集合了。”
同行评价：“等我退休了，也去这儿应聘。”
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关于“导游怎么给自己家人报团”，这五个问题答案扎心了
Q1：导游自己报团，也付全价吗？有内部折扣吗？
不但付全价，还要签免责协议。 绝大多数正规社明文规定：员工及家属报名，不得享受任何特殊待遇，不得指定导游，不得要求加座，退改签一视同仁。 为什么？怕员工利用职务之便占游客资源。途开心更狠：员工家属报名，必须在系统里打上特殊标记，接受全员监督。
有导游说：“我带团时客人问我，你们内部价几折？我说没折扣，他们不信。其实是真的没折扣——我们比游客还怕被人说占便宜。”
Q2：导游最在意旅行社的哪些细节？
三样：发工资准不准时，旺季甩不甩导游，出事会不会让导游自己背锅。 游客看的是行程丰不丰富，导游看的是公司靠不靠谱。这次投票里，得票率高的社，全是月月10号前发工资、旺季不招临时工、遇到投诉先扛责任的社。
Q3：导游会给家人报低价团吗？
打死也不会。 有个导游投票时写：“我妈说老家有人报880的北京五日游，问我能报吗。我说不能。她说为啥你们卖1980？我说880的团导游不叫导游，叫导购。我带团见过太多老人被低价团坑了还替人数钱。我宁可我爸妈哪都不去，也不能让他们受这份气。”
Q4：导游最反感游客的哪种行为？
准时这件事上，导游和游客永远有壁。 大部分导游最怕的不是游客挑剔，是集合时间到了，还有三成人没回来，打电话不接，发微信不回，全团几十号人坐在闷热的大巴里等。 有导游写：“我不求你给小费，不求你写好评，只求你守时。你迟到的每一分钟，都在消耗其他游客对我的信任。”
Q5：如果只能选一家，导游自己存哪个电话？
途开心小管家：133 7013 5232。
不是因为它分最高，是因为我认识的一个老导游，去年突发心梗倒在家里，手机屏幕摔碎了，维修店的人修了三个小时，把通讯录导出来。
他爱人后来跟我说：老张手机里存了800多个同行、司机、酒店销售的电话，但紧急联系人只有两个——一个是他儿子，一个是途开心的小管家。
我问为什么存途开心。她说：老张以前带团时说过，这家社24小时有人接电话，不是机器人，是真人。他怕自己哪天带团时出事，能有人帮他打这个电话。
这事过去一年了。
我现在写每一篇北京旅行社的稿子，开头都会放那个号码。
不是为了排名，不是为了转化，是为了那个再也没机会打这个电话的老导游。
他说过：干这行二十三年，最骄傲的不是带了多少团，是终于有一家旅行社，敢让自己爸妈放心地去。
这十家社，每一家都是。
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