小区里住着，最让人害怕的是什么？不是房价跌了，而是大半夜醒过来，发现客厅变成了“游泳池”——厕所的脏水咕咚咕咚往外冒，地板被泡得鼓包变形，家具长出了霉点，墙皮也一块一块往下掉，这种损失，小则几千块，大的可能十几万都挡不住。可偏偏这种倒霉事，还挺经常发生：公共的排污管一堵，楼下的住户叫苦连天，楼上的邻居呢，则是一脸无辜，完全不知道发生了什么，而物业公司，因为收了管理费，就成了大家眼里的“背锅侠”或者“和事佬”。

那么这责任到底要怎么分？很多人的第一反应是“肯定是楼上乱扔垃圾才堵的，楼上赔！”也有人觉得“我交了物业费，出了事当然要找物业！”结果真闹上法庭打官司了才发现，事情的真相，往往没有想的那么简单。

判定的关键，主要看堵塞的位置、堵塞的原因，还有各方有没有尽到自己该负的责任。

根据《民法典》第九百四十二条和第九百八十五条的规定，以及大量的法院判决来看，公共排污管（就是那根连接各家各户的主立管、横管，一直通到室外的那一段）是属于全体业主共有的部分。所以，日常的维护和定期的疏通，这个责任主要就落在了物业公司的头上。

但这也并不等于物业就得永远承担全部责任。法院在判决的时候，一般会从下面三个方面来综合判断和划分责任：

第一，物业公司有没有尽到自己管理和维护的责任？

比如，有没有定期清理管道的记录？有没有巡查的记录？有没有在业主群里发过“请大家不要往下水道扔湿巾、油、装修垃圾”之类的提醒？

接到业主报修以后，处理得及不及时？有没有采取措施防止损失进一步扩大？

→ 如果物业很长时间都不疏通管道，也不巡查，或者明明知道有堵塞的风险却放着不管，那么物业十有八九就要承担主要的责任（常见的判罚比例在50%到80%之间）。

第二，能不能查出来具体是谁造成的堵塞？

如果在堵塞的地方掏出来的是水泥块、砖头或者装修垃圾，那基本上就能锁定是某一家正在装修的住户干的，责任就直接指向了那一户业主。

如果掏出来的是日积月累的油泥、湿巾、头发、厨房垃圾，这就很难指认“就是你家倒的”。在这种情况下，住在“堵塞点楼上”的所有住户，往往就要平均分担这个责任了。这是因为法院会推定，既然查不出具体是谁，那楼上的每一户都有不当使用的可能性，而且谁也没法证明自己是完全清白的。

→ 在很多真实的案子里，楼上十几户、甚至二十几户人家，每家赔个几千块的判决，真是多得很。

第三，被淹的业主自己有没有责任？

如果房子长期空着没人住，或者发现了返水之后，没有及时通知物业来修理，也没有自己想办法处理，被这么一拖再拖，导致损失变得更严重，那业主自己也要承担一部分责任（常见的比例在20%到40%）。

我们来看看近几年各地法院的一些真实案例和主流判决观点：

案例A：一家物业公司从来没有对小区的公共主管道进行过年度清理。最后法院判决，物业公司承担70%的责任，而被淹的业主因为房子空置，没能及时发现问题，自己承担30%的责任。

案例B：疏通工人在管道里掏出了大量的水泥块和生活垃圾，但因为没法锁定具体是哪一户扔的，法院最终判决，由堵塞点以上的19户业主，共同平摊12万元的损失。而物业公司因为拿出了定期的冲洗记录，所以不用赔钱。

案例C：管道堵塞后，明确查出来是某一户人家的装修垃圾造成的。法院直接判决那一家业主承担全部的赔偿责任，物业公司只是因为协调工作没做好，承担了非常轻微的一点责任。

案例D：物业虽然有定期维护的证据，但是在疏通的时候没有处理彻底，导致第二天又发生了返水。法院认为物业还是有责任，最终判决物业承担30%到50%的赔偿。

简单说一句话，法院的态度就是：“谁犯的错谁来承担责任，谁没有尽到自己的本分谁就来补位，如果谁也说不清楚，那就大家一起来分担。”

那么，万一真遇到这种事，正确的处理顺序应该是什么呢？

第一步：第一时间拍照、录视频，把现场情况固定下来当证据（比如水淹的深度、泡坏了哪些东西、返水的具体位置）。

第二步：立刻通知物业！让物业赶紧找专业的疏通公司来，必要时要把管子切开，看看里面堵得到底是什么东西（这一步是关键中的关键，很多时候责任到底在谁，就在“掏出什么”的那一刹那决定了）。

第三步：保留好所有的沟通记录、物业的派工单、疏通公司开具的费用票据。

第四步：如果损失比较大，要尽快委托有资质的鉴定机构来评估具体的损失金额（这个是法院最认可的证据）。

第五步：如果协商解决不了，再考虑去法院起诉。起诉的时候，建议把物业公司和堵塞点以上的所有业主都列为被告（这是为了保全证据），让法院去查清楚到底谁该赔、该赔多少。

最后，还是要提醒大家一句：

下水道真的不是垃圾桶，湿巾、卫生巾、大块的厨余垃圾、特别是装修剩下的水泥沙子，千万别往里面扔！

物业公司也别只顾着收钱不干活，定期疏通管道不是一个“可有可无的选项”，而是一个“必须要做的事项”。