（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

N通讯员 徐卉婷

本报讯 位于海宁与杭州交界处的下沙奥特莱斯广场，是浙江省规模最大的名品折扣购物中心，经营业绩多年稳居全国奥莱前列，日均客流量达3万人次。

人流如织的背后，治安与交通管理压力随之而来：节假日周边道路拥堵、明星线下活动人流聚集、顾客走失与失物求助不断……“这些问题影响了购物体验与商场品质，也给辖区治安带来挑战。作为‘社会责任十强企业’，我们必须主动作为，探索自治新路。”下沙奥特莱斯广场负责人陆心虹表示。

这一思路与海宁市公安局推行的“双主体协同共治”理念高度契合。在盐仓派出所的指导与支持下，“下沙奥特莱斯综治服务站”应运而生。作为镇综治中心的延伸，服务站整合商场保安队、客服团队、社区工作人员、调解队伍，并联动长安镇“民声一键办”、综合执法及派出所警力，形成一支“平时服务、急时联动”的综治队伍。

曾经，每逢品牌特卖活动，为抢购紧俏商品引发的冲突成为广场治理的痛点；如今，综治服务站推动商场保安与品牌方事前开展风险评估，活动中加强动线引导与秩序维护，并设置专门排队区域与限购规则。同时，借助视频监控与巡逻队伍实时监测，对“黄牛”聚集、插队等行为做到早发现、早劝阻、早疏散。运行以来，涉“黄牛”报警零发生。

今年元旦期间，广场保安在巡逻中发现两名醉酒男子激烈争执，随时可能升级为冲突。保安迅速介入劝阻，并与随后赶到的派出所PTU警力顺利平息事态，将对经营的干扰降至最低。“保安的先行处置填补了警力到达前的‘空窗期’，真正做到矛盾纠纷早发现、早控制、早化解。”陆心虹说。

目前，广场已聘请60名保安专职参与综治服务，按指挥调度、视频巡查、巡逻处置、纠纷调解、交通引导等职能编组，实行24小时运转。派出所、司法所等部门定期开展警务技能、调解实务与法律知识培训，推动队伍走向专业化、规范化，成为商场平安运行的坚实屏障。

停车难曾是困扰商场的老问题。依托综治服务站协调机制，商场与周边社区、商业楼宇合作，整合4个停车场、2000余个共享车位。不仅如此，下沙奥特莱斯积极参与“围墙外治理”，在交警部门的指导下，商场保安“往外站一个路口”，加强路口引导，有效疏解停车压力。

从治安重点到治理亮点，从管理瓶颈到服务样板，“下沙奥特莱斯综治服务站”通过政府与企业“双主体协同共治”，不仅破解了大型商业综合体治理难题，也为全省商业空间平安建设提供了可复制、可推广的新样本。