今天遇到了一个在市长热线，就是12345热线工作的女生，她大吐苦水，有一些人的投诉让人头疼，明明就是非常不合理啊事情，却必须按照规定办理。比如，某小学，有家长投诉，说教师布置的作业太多，反馈给学校后的几周后，又有家长投诉，说教师不布置作业，对学生不负责。还有一些老人，最喜欢投诉医生，说自己有慢性病需要长期服药，但医生只给开一个月的药。

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听12345热线的人说那些奇葩的投诉，真的是服了。巨婴太多，让工作人员疲于奔命，也让有关部门无可奈何。我有一个建议，12345热线可以面向全社会招募志愿者，成立人民裁决团，专门处理这些奇葩事。只要工作人员觉得投诉内容不合理，就交给人民裁决团去处理。

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人民裁决团的存在，可以大大降低有关部门的工作量。投诉的人对人民裁决团处理结果不满意，可以向12345热线申请复议，到热线工作地点听取人民裁决团的处理依据。复议的结果就是最后结果，投诉人以后类似的投诉，热线工作人员都可以拒绝接受。

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同样道理，像城管执法局也可以招募志愿者，尤其是清理摊贩堵塞马路的时候，由志愿者陪同，向摊贩宣读有关政策，城管工作人员劝说摊贩的时候，志愿者在旁边监督双方。这样做最大的好处就是，有纠纷的时候，志愿者可以为有道理的一方做证明。