大象新闻·河南广播电视台交通广播记者 张睿
新春将至，暖意先行。2月12日，河南省交通运输厅联合省总工会召开货车、出租车司机代表座谈会。河南省交通运输厅党组书记、厅长付磊与来自全省运输一线的货车、出租车司机代表围坐一堂，面对面倾听诉求心声，现场收集意见建议，共话行业发展未来，并通过他们向全省100余万名道路运输从业者致以新春问候。
“2025年比上一年，大家工作强度和收入变化怎么样？平台抽成降了没有？司机之家、司机驿站大家都去过没有，有什么好的需求建议？”付磊在座谈会上亲切询问代表，他讲道：“我平时也乘坐出租车、网约车，经常听他们讲到一些问题，请大家放下顾虑，畅所欲言，把行业一线最真实的情况反映出来。”
（网约车司机代表李磊）
“希望能扩大线下司机驿站覆盖面，让出租车司机能停车、能休息、能充电、有热水就行”“建议能够简化绿通验货流程，提高通行效率”“希望能解决大货车买保险难、价格贵问题”……座谈会上，代表们围绕延长从业年龄、搭建技能平台、解决停车难、提升司机之家服务、优化从业环境等热点难点问题，敞开心扉，坦诚交流。
（自媒体账号“老三V卡车人”、大货车司机代表王耀辉）
“我也是你们的粉丝，空闲时会刷你们的短视频，看到运费被拖欠、通行遇阻，心里也很气愤和着急。”付磊面对网络博主司机代表嘱咐，遇到类似问题可随时拨打“12328”交通运输服务监督热线，“我们出台了服务货车司机21条硬措施，省内我们有提级办理机制，省外有跨省协办机制，凡是合理诉求，一定努力帮大家把问题解决到位”。
省总工会副主席黄健表示，广大司机朋友为经济社会、人民生产生活作出了巨大贡献，若遇拖薪欠薪、合法劳动权益被侵害等事件，可随时拨打职工维权热线12351，省总工会将提供免费法律咨询援助、职工维权等服务，让工会温度“触手可及”。
最后，付磊强调，省交通运输厅就是广大司机朋友的“娘家人”，代表党委、政府给大家撑腰，也希望大家能监督交通运输部门的工作。对代表们反映的问题，付磊现场安排，建立台账，能解决的，要立行立改，一时解决不了的，要解释说明到位，列出工作计划，用心用情做好服务保障，切实守护好广大司机朋友。
（许昌市交通运输行业党委慰问货车司机代表）
春节来临之际，河南省交通运输系统行业党委已在全省范围内组织开展全覆盖走访慰问活动，深入平台企业、物流园区、出租车驿站、司机之家等司机聚集场所，与司机群体面对面交流，倾听诉求、送上关怀。截至目前，已实地慰问困难党员司机410余人，货车司机、网约车司机1300余人，累计发放各类暖心慰问礼包7000余份，用实际行动为广大司机群体送上新春的美好祝福。
河南省交通运输厅在此温馨提醒广大货车司机、出租车司机朋友们，如您在出行过程中，遇到各类困难和问题，可随时拨打交通运输服务监督热线“12328”或省总工会职工服务热线“12351”，他们将24小时在线响应、接诉即办，切实当好行业从业者的“贴心人”和“撑伞人”。
附：河南省提升12328热线投诉处置质效服务货车司机二十一条硬措施
河南省提升12328热线投诉处置质效
服务货车司机二十一条硬措施
一、强化行业党建引领治理体系建设
1.构建“12343”行业党建引领治理体系。2026年6月底前，省市县分级设立1个行业党建机构，建设运行“情满豫途”线上、线下2类阵地，组织、社会工作、交通运输部门3方协同推进组织覆盖，行业、协会、属地、平台4家共建流动党员党支部，车籍地、经营地、党建阵地3地共同管理服务党员司机，健全“职能明确、阵地支撑、组织覆盖、协同共建、接诉直达”的“12343”行业党建引领治理体系，实现“司机-党员司机-流动党员党支部-行业党委”诉求表达直通机制有效运行，形成工作闭环。
2.高标准打造行业党建线下阵地。依托公路服务区、物流园区、加油站等场所，2026年6月底前，分级分类建成“情满豫途”线下党建服务阵地甲类4个、乙类32个、丙类县(市、区)全覆盖，并全部投入使用。
3.全力推进“百千行动”。各省辖市、济源示范区、航空港区交通运输主管部门和县(市、区)交通运输局长每人至少联系5名党员司机、10名非党员长途货车司机，共联系500名以上党员司机、1000名以上非党员长途货车司机，送政策上门、了解诉求上门、送服务上门。
4.建立司企纠纷协调解决机制。各省辖市、济源示范区、航空港区交通运输主管部门建立由交通运输行业党委牵头，行业协会、流动党员党支部、运输企业、司机等多方参与的司企纠纷协调解决机制，采取“面对面”沟通、法院调解、法律援助等多种方式，有效解决问题纠纷。对于半年内被重复投诉2次以上、30日内不能有效解决投诉的货运企业，建立纠纷企业台账，纳入信用评价体系，实施重点监管。
5.建立多方协作机制。与社会工作部、公安、市场监管局、总工会等部门联动，形成合力，及时协调解决货车司机诉求。
二、纳入平安建设评价体系
6.明确“三率”考核标准。2025年底前实现“响应率90%以上、解决率和满意率80%以上”目标，2026年“三率”均达到90%以上并持续保持，将货车司机“三率”纳入省年度平安建设“‘三车’司机稳定”考核体系。
三、加强货运平台监管
7.监督落实降费承诺。委托第三方专业团队，对货运平台公开承诺的降收费措施以及《网络货运信息交易撮合平台保障货车司机合法权益自律公约》落实情况分区域、分时段开展动态监测。
8.实施平台积分管理。从落实平台自律公约、收费治理攻坚、投诉处置质效等方面，对货运平台进行评价。根据评价结果，采取通报、联合约谈、媒体曝光、限期整改等措施；问题严重的，抄报交通运输部等国家有关部门依法处置。
9.建立投诉办理直达直联机制。保持12328热线系统与货运平台企业的工单直达办理通道稳定运行；平台明确专人，与各省辖市、济源示范区、航空港区交通运输主管部门负责人建立投诉解决“市企直联”机制，确保双方找得到人、办得成事。
四、规范交通执法行为
10.实行重大案件提级复核。厅执法监督局通过上级转办、部门抄告等渠道，对货车司机反映强烈的重点案件等问题线索，下发提级督办函，责成属地依法依规调查，根据情况作出党纪政务处分、调离执法岗位、通报批评、约谈、停职检查、向纪检监察机关移交问题线索等处理。厅执法监督局全程监督指导、审查复核，相关结果纳入年度行政执法评价考核体系。
11.规范动态称重设备检测监管。严格落实非现场执法违法信息30日内告知制度；接到货车司机关于动态称重设备不准确的投诉后，属地执法机构安排专人查询货车通行轨迹，比对途经动态称重检测点、固定超限检测站等数据，2日内向当事人反馈情况。市县执法机构应建立检定台账，每年组织动态称重设备法定检定，并在超限检测站检测室或非现场执法点数据柜向社会公示，未经检定或检定不合格的，检测数据不得作为执法依据。
12.提供大件运输咨询电话智能服务。2025年底前，完成大件运输咨询热线电话智能接听功能模块开发，通过预设回复模板和智能匹配算法，提供准确、专业的标准化回复，减少排队等待时间；对模块解答无法充分说明的问题，转接人工服务，方便货车司机随时问询。
13.大件运输审批限期办结。优化审批流程，在郑州、洛阳、平顶山、新乡、信阳等市大件运输办证集中地，推行“信用+远程+批量”核查方式，压缩审批时限，实现省内一、二、三类大件运输审批1个、3个、6个工作日内办结，并在半小时内将超限运输车辆电子通行证通过审批系统推送至承运人。
五、强化公路服务保障
14.定期开展计重设备检定和公示。按照轴组秤6个月、整车秤1年的计量检定时间要求，各公路运营管理单位组织对称重检测设施进行检定，并在收费站显著位置公示。检定工作在检定有效期截止前1个月内完成，建立检定台账。
15.布局建设绿通快验系统。依托河南省“一轴一廊”交通基础设施数字化转型升级示范通道及网络建设项目，逐步在全省已开通运营收费站增设快速验货通道，2026年底前实现我省境内京港澳高速、连霍高速绿通快验系统全覆盖。
16.提升ETC服务能力和办理质效。增设ETC服务网点，2026年底前自营网点总数比2025年翻一番。优化ETC审核程序，将注销和解除车牌占用审核时间缩短至3个工作日内。加强ETC状态更新与监测，对欠费、注销等车辆，在4小时内完成状态更新。
17.提升救援服务水平。接到救援指令后，高速公路经营者5分钟内启动救援响应、30分钟内到达现场、1小时内抢通路段。严格执行市场监理部门批准的河南省高速公路救援服务收费项目、收费标准，故障车辆免费就近救援至高速公路出口。高速中心通过省“路途”救援平台加强日常监管，接到救援收费投诉后进行调查核实，3个工作日内给予回复，对查证落实的乱收费行为，采取通报、督办、约谈等方式督促运营单位及时整改，情况严重的，抄告当地价格主管部门按照有关规定严肃查处。
18.加快布局新能源补能设施。按照公路里程150公里间隔的布局原则，2028年底前，新增高速公路、普通干线公路重卡充换电站各30座。
六、优化货运行业服务
19.提高政务服务质效。严格落实市县办证和年审人员首问负责制，规范审批流程，优化服务举措，严格办理时限，2026年底前全省道路运输政务服务质效进入全国前列并持续保持。对因工作不力造成重大负面影响的，省厅下发督办函，责成对相关人员依法依规严肃处理。2026年3月底前全面排查723家机动车检测机构与省检测联网系统，省检测联网系统与省运政系统传输接口，持续稳定运行。
20.扎实开展护航行动。加强与中国职工保险互助会及分支机构合作，鼓励为货车司机赠送互助保险。会同民政、人社、工会等部门，整合各方资源，多渠道对货车司机家庭帮扶救助。加强“货车司机护航行动政策明白卡”宣传，依托公路服务区、物流园区、办证窗口等货车司机集中的场所张贴发放。
21.提升“司机之家”服务标准。全省120个具备“司机之家”基本功能的高速公路服务区，为货车司机提供临时停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项免费服务，自助餐8折优惠。全面落实高速公路服务区20项服务承诺，持续实施“车货无忧”公众责任险。“三夏”“三秋”期间，对农机运输车辆落实“三优先”(优先加油、休息、检修)、“三免费”(免费加水充气、洗衣、洗澡)、“一优惠”(就餐享受8折优惠)政策。
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