叶女士最近卖掉了自己的奔驰“大G”
去4S店退保养套餐的时候
被告知根据合同没办法退
不过据叶女士说
她压根就没见过合同
叶女士：2024年6月18号买了奔驰的G500，然后因为那家店离我家远，所以我就在这边，中升这家店买了一个套餐，就做保养的。2025年11月8号，付了9000多块钱买了四次保养。
叶女士介绍
那辆奔驰G500买来花了两百多万
因为觉得太大开着不方便
最近卖掉了
打算换辆跑车
保养套餐只用过一次
就找到了
杭州滨江的中升之星奔驰4S店退款
对方不同意
叶女士：他说因为有合同，你充值的这个保养只要做过一次就不能退了，如果你一次没做可以退。是昨天还是前天，我说那你把合同发给我，我来看一下，因为我根本都不知道有这个合同的存在，结果我一看合同上面根本就没有我的签名。没有4S店的签名，没有我的签名，只有一个销售的签名。
记者：付钱的时候有没有提供你单据什么？
叶女士：没有，因为我每次都是这样子，车子一扔，然后叫他快点快点，因为我都很着急，我也很忙平时工作。走的时候都是代驾帮我拿回去的，这么大的品牌，这么大的店，我肯定信任嘛。
工作人员发来的合同里
写了车辆信息、套餐内容等
客户签字
和法定代表人（公章）的地方是空白的
里面写着“若合同失效
或您已使用全部
或部分原厂保养服务套餐产品或服务”
套餐将不予退订或者退款
叶女士：应该给我退六七千块钱吧，然后他现在就跟我说，他给我六七千块钱的产品，就是奔驰的那些产品，坐凳什么东西。我说我不要，我真金白银给他的钱，我要真金白银拿钱回来。
杭州滨江中升之星奔驰4S店 新闻发言人：叶女士这个特殊情况把车卖掉了，那我觉得我们还可以跟叶女士再协商一下 。
记者：合同为什么当时没签字呢？
杭州滨江中升之星奔驰4S店 新闻发言人：这个我还要跟那个我的服务顾问去了解下情况。
记者：那你们一般流程是怎么样？
杭州滨江中升之星奔驰4S店 新闻发言人：这个合同的话，肯定要给到叶女士的呀。
记者：买的时候？
杭州滨江中升之星奔驰4S店 新闻发言人：对，但是当时的话，服务顾问跟叶女士之间，我不知道他们当时怎么沟通的。这个还得跟服务顾问去核实一下，大概流程上面有这方面的一个瑕疵。
两个小时后
4S店方面联系记者说
事情处理好了
叶女士反馈
收到了六千元退款
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