“拿到这笔钱，我终于可以安心回家过年了！”近日，来自成都的夏斌顺利追回一笔三万元的工程欠款。这笔失而复得的款项对他而言颇感意外。
夏斌是通过“成都发布”公众号留言区成功维权的。1月31日，成都市委召开专题会议，研究欠薪治理及困难群众保障工作。会议强调，要以公开监督倒逼问题解决，要求媒体要充分发挥舆论监督作用，通过留言互动、问题曝光、跟踪报道等方式，广泛畅通群众诉求反映渠道，强化问题及时转办处置。随后“成都发布”在此次会议报道中，公开欠薪投诉服务电话，同步将留言区开放为投诉维权渠道。夏斌第一时间留言反映了遇到的问题，令他意想不到的是，2月1日上午10点，他便接到了成都市青羊区住建局及承建方的回访电话。当日下午，问题便得到了解决。
夏斌的故事是成都专项整治欠薪问题的缩影。在短短数日内，从几千元工资到数万元工程款，一笔笔拖欠的薪酬通过这个独特的渠道迅速解决，“成都发布”的留言区也随之从一个信息评论区转变为讨薪维权的集纳地。数据显示，自1月31日起，“成都发布”评论区涌入数百条留言。其中，上百条已转办，其余诉求也正由专职力量跟进督查。
留言即办：一场始于指尖的民生总响应
家住成都东部新区的水电安装工李香贵，是在村微信群里看到那条推送的。2月1日下午3时许，趁着工作间隙，他用寥寥数语在留言区记录了自己在某安置房项目被拖欠工资的情况。短短33个字的诉求，简单直白，发完他便匆匆回到了工地，并没有及时跟进反馈进度。
实际上，李香贵留言后，相关部门第一时间便行动了起来。成都东部新区公园城市建设局建设管理处负责人陈冲介绍，他们曾在后台私信李香贵，但一直未获回应。好在经多方了解，再结合其留言中提及的项目名称，通过工程单位建筑工人实名制管理系统中逐一核查，最终锁定李香贵所属的安装班组，找到了李香贵的联系方式。
2月2日上午9点，成都东部新区公园城市建设局打来了核实电话，详细询问了欠薪的项目、工期及金额等信息。经查，此次欠薪系工程收尾阶段系统未及时录入工期所致。鉴于分包方暂时资金周转困难，最终这笔欠款由总包单位进行了代付。
2月2日下午1时许，7300元工资通过微信转账顺利到账。从留言到收款，全程不到24小时。事后，李香贵也在“成都发布”留言区跟进反馈：“我们（的问题）已经得到解决了。”
不仅是“成都发布”，此次行动中，成都多个区（市）县也在积极推动公众号留言解决欠薪问题，韩先生便是通过“成都新津”微信公众号留言，顺利解决了难题。此外，成都市住建局、人社局，以及青羊区、成华区、东部新区、大邑县、温江区、金牛区、高新区、新津区、新都区等数十个职能部门的名字也在积极推动留言回复和后续跟进的工作。“留言即办、快查快处”从口号变为现实。
机制护航：高效协同背后的治理网格
指尖上的高效率，源于桌面下精密运转的制度化网格。个案解决的“闪电速度”，背后是一套被成都市委市政府强力推动、并被各区（市）县深化应用的协同机制。
这套机制的核心是多维度联动。市级层面，由成都市人社局牵头深入推进治理欠薪冬季行动，各有关部门协同联动。在区县层面，形成了高效的“1+N”模式，例如大邑县人社局便在持续关注并及时回应各类线上线下渠道反映的欠薪问题，强化“1（人社局牵头）+11（11个镇街）+N（N个行业主管部门）”协同联动；温江区由多部门组成工作专班。这种联动确保了无论欠薪问题涉及建设、劳动保障还是具体属地，都能被快速定位和响应。
针对更复杂的、已进入司法程序的陈年积案，法院系统开辟了“绿色通道”。2024年，郫都区某物业公司因经营不善，拖欠数十名员工工资，虽经法院调解达成协议，但公司以无履行能力为由拒不支付。2025年11月底，劳动者在成都高新法院提起债权人代位权诉讼。法院在收到劳动者的诉求后，立即启动涉欠薪案件绿色通道，先由特邀调解组织开展调解工作。面对初期僵局，法官及调解员耐心释法说理，建议涉事公司“先付薪、后结算”。最终在12月底达成调解，今年1月底，所有欠薪支付到位。
其次是渠道与流程的整合。近年来，成都广泛推行欠薪投诉“一站式”处置和“码上办”快处机制，结合“12345热线”与网络平台数据交换，形成线上线下全天候的维权网络。所以，当留言通过“成都发布”等官方平台进入系统后，便能迅速对接到这张已经织就的治理网格中，按责转办。
此外，以公开监督倒逼问题解决，也是治理欠薪的一剂良方。这既要依靠媒体和公众的舆论监督，也需要政府部门坚持积极构建全方位的监督体系。日前，成都警方通报了一批欠薪领域的典型案例。相关负责人指出，通过公开透明的执法结果，既能对恶意欠薪行为形成强有力的震慑，也能借助典型案例引发社会各界的广泛关注，进而鼓励公众积极参与监督投诉，让欠薪违法行为无处遁形。
民心所向：从“试一试”到“真管用”的治理温度
薪酬这事儿，往小处看，是一个家庭的生活与盼头；往大处说，则关乎整个社会运行的底座。保障每一份辛苦钱都能稳稳落袋，守住的不仅是民生底线，更是社会的安定。尤其当春节临近，这份“安稳”显得更为紧要。这场由留言区引发的“护薪”行动，其深远意义远超追回薪酬本身。
当前，我国灵活就业人员已超2亿，骑手、快递员、建筑工人等群体成为城市运转中不可或缺的力量。然而，由于工作性质灵活，他们往往更容易面临欠薪风险。春节是阖家团圆的时刻，也是社会情绪的敏感期和放大器。这些平日里默默守护城市运行的劳动者，若辛勤付出得不到及时兑现，不仅会寒了人心，个体的经济焦虑也极易蔓延发酵，从一个人的无奈演变为一群人的困境，甚至可能转化为不可预知的风险。
对于城市治理体系而言，治理欠薪问题是一次压力测试和效能展示。“留言即办、公开监督、协同解决”，让群众讨薪有“门”，证明通过走好网上群众路线，完全可以将可能引发社会矛盾的民生问题化解在萌芽、解决在基层。
从“试一试”到“真管用”，从一次次“求助”到实打实的“解决”，一个小小的留言区，折射出治理精度与发展温度的深度融合。今天，网络已成为“最大的民意场、最集中的诉求地”，如何做到呼声有人听、诉求有人应、问题有人解，把“键对键”变成“心链心”，真正赢得群众信任与支持，是值得深思的现实问题。
成都这一创新实践，为超大城市如何走好网上群众路线，解决群众急难愁盼，推动城市治理增效，筑牢社会和谐基石，提供了一个“好样本”。
作者：隋福毅
编辑：马敏
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