前不久，《工人日报》关于老年人参加旅游团遭遇“年龄门槛”的调查报道在社会上引发了广泛热议。报道中揭示的现象令人深思：银发旅游市场存在着明显的年龄分层限制，这已然成为老年游客出行的首要障碍。许多旅行社为了规避风险，设置了各种苛刻的条件，有的要求高龄游客必须有家属全程陪同，有的强制提供繁琐的健康证明，有的则要求签署免责协议，甚至还有的额外交纳所谓的“超龄费”，更有个别旅行社直接拒绝接收高龄游客。这种“一刀切”的做法，让许多身体硬朗、渴望走出家门的老年人望而却步。
银发族跟团游的“年龄门槛”究竟该怎么破？这不仅仅是一个旅游服务的纠纷问题，更深层次地折射出整个社会在养老服务专业化水平上的滞后。一方面是老年消费者对于走出家门、看世界的强烈渴望，另一方面则是服务提供方面对潜在风险时的无所适从与防御性应对。旅行社的“苦衷”并非全无道理，缺乏专业的健康评估手段、缺乏途中突发病症的应急处理能力、缺乏既懂旅游又懂老年照护的复合型人才，使得企业只能用最原始的“拒之门外”来规避经营风险。这背后，实际上是养老服务需求爆发式增长与专业管理人才严重短缺之间的尖锐矛盾。
深度老龄化社会的加速到来，正以前所未有的力度重塑着中国的社会结构与市场格局。根据国家统计局发布的最新数据，截至2025年末，我国60岁及以上人口已达3.2338亿人，占全国人口的比重约为23%。这一庞大的数字背后，是亿万个渴望高品质晚年生活的个体。按照国际惯例，当一个社会中65岁及以上人口占比达到总人口的14%至21%，就会被称为中度老龄化社会。当前，我国已经稳健迈入这一阶段，且数据正快速增长。预计到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿人，占比超过30%，正式进入重度老龄化阶段；而到本世纪中叶，这一数字将接近5亿，占比达到峰值。
面对如此汹涌的“银发浪潮”，传统的、粗放式的养老服务模式显然已无法满足现状。随着社会经济发展和人民生活水平的提高，我国老年人的需求结构正在发生深刻变化，从最基本的生存型需求向更高层次的发展型需求转变。无论是居家养老、社区养老，还是如今日益火爆的旅居养老、老年旅游，老年人对服务的专业性、个性化要求越来越高。他们不再满足于简单的“有人管”，而是追求“管得好”、“活得有尊严”。然而，现有的养老服务人员队伍现状令人担忧。从业人员普遍存在年龄偏大、学历偏低、专业技能单一等问题，缺乏系统的医学知识、现代化的管理理念以及数字化应用能力。这种供需之间的巨大错位，导致了市场上诸如“旅游年龄门槛”等尴尬现象频发。市场急需一批懂护理、懂医学、懂康复、懂AI技术应用、懂心理学、懂数字化运营、懂公共管理的复合型管理人才，来引领整个行业的转型升级。
正是在这样的时代背景下，一个全新的职业——“养老管理师”应运而生，并逐渐成为行业关注的焦点。养老管理师（Senior Care Service Manager Officer，简称SCO），并非传统意义上的护工或保姆，而是在各类养老服务机构、医养结合机构、社区养老服务组织及相关企业中，从事养老服务运营管理、质量控制、资源协调、信息化建设与创新应用的专业管理人员。这一职业的出现，标志着养老服务行业正朝着专业化、职业化、精细化的方向迈进。
作为行业急需的复合型人才，养老管理师需要掌握三大核心能力，这三大能力共同构筑了应对老龄化挑战的专业基石。
掌握老年医学基础知识是养老管理师的立足之本。这要求从业者必须深入理解老年人的生理特征、心理变化规律以及常见慢性病的管理要点。具备医养结合的基本认知，能够在养老服务中准确识别老年人的健康风险，满足老年病管理与健康管理的需要。以备受争议的老年旅游为例，如果旅行社配备了具备专业医学背景的养老管理师，便不再需要简单地用年龄“一刀切”，而是可以通过专业的健康评估，根据老人的实际身体状况推荐适宜的线路，制定个性化的健康保障方案，从而既保障了老人的安全，又解开了企业的经营死结。
掌握养老服务管理能力是养老管理师的核心职责。这不仅包括养老机构的日常运营管理，更涵盖了服务质量管理、安全与风险管理、人力资源管理以及政策法规的理解与执行。一个优秀的养老管理师，能够像管理五星级酒店一样管理养老机构，通过标准化的流程控制服务质量，通过科学的风险评估体系规避经营隐患。他们能够将原本零散的、非标准化的照护服务，转化为可量化、可监控、可追溯的优质服务产品，从而提升整个机构的运营效率和客户满意度。
掌握养老数字化与AI应用能力是养老管理师面向未来的关键技能。随着科技的进步，智慧养老已不再是遥不可及的概念。熟悉智慧养老系统、信息化管理工具及人工智能在养老场景中的应用，成为新时代养老管理师的必备素质。他们能够推动数字化赋能养老服务，利用智能穿戴设备进行健康监测，利用大数据分析优化资源配置，利用AI技术辅助老年人进行康复训练。这种技术与人文的深度融合，将极大地提升养老服务的效率与品质，让老年人享受到科技进步带来的红利。
养老管理师这一职业的诞生，不仅是市场需求的倒逼，更是社会发展的必然选择。从就业前景来看，养老管理师正处于巨大的“人才风口”之上。根据央视新闻的报道，我国养老服务潜在的人才需求高达1000多万人，但目前具备相关资质的专业人员仅有30多万人，缺口巨大。这种供需失衡意味着，具备专业素养的养老管理师将在未来的就业市场上拥有极高的议价能力和广阔的职业发展空间。
随着老龄化程度的加深，养老管理师的社会地位也将日益提升。他们不再仅仅是服务的提供者，更是老年人晚年生活的规划者、守护者和赋能者。无论是在高端的养老社区，还是在普惠的居家养老服务站点，亦或是新兴的旅居养老基地，养老管理师都将成为不可或缺的核心力量。市场对这一职业的刚需属性，注定了其将是一个“越老越吃香”、职业寿命长、发展稳定性高的黄金职业。对于求职者而言，投身养老管理师行业，不仅是选择了一份工作，更是选择了一个与时代同频共振、充满爱与责任的未来事业。
为了进一步推动养老管理师职业的专业化发展，填补巨大的人才缺口，行业内备受瞩目的“养老管理师职业能力水平考试”即将拉开帷幕。这一考试是面向全社会养老服务人才的专业水平评价认证，旨在通过科学、公正的评价体系，选拔出一批真正具备专业素养和实践能力的养老管理人才。
据悉，本次考试将在全国范围内铺开，覆盖了直辖市、省会城市和部分经济发达城市，共计设置了35个考点。具体包括北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、西宁、兰州、长沙、西安、长春、沈阳、大连、武汉、海口、银川、郑州、太原、合肥、杭州、南宁、贵阳、成都、昆明、南京、南昌、济南、青岛、福州、厦门、石家庄、乌鲁木齐、哈尔滨、呼和浩特、拉萨。这种广泛的考点布局，极大地方便了全国各地的有志之士就近参与考试，降低了报考门槛。
养老管理师职业能力水平考试分为初级、中级和高级三个等级，为不同专业背景和从业经历的人员提供了清晰的晋升通道。无论是刚入行的新人，还是深耕多年的资深从业者，都能找到适合自己的考试等级。考试报名的唯一官方渠道是“养老管理师考试网”，考生需密切关注官网动态，以免错过报名时间。目前，考试的正式报名工作尚未开始，但相关安排将于近期公布，预计报名通道开启在即。
为了帮助考生更好地备考，主办方精心编制了全套考试教材。教材体系完善，内容详实，分为《养老服务管理理论》和《养老服务管理实务》两大部分。其中，《养老服务管理理论》为三个等级通用教材，涵盖了养老服务的宏观理论、政策法规及基础医学知识；而《养老服务管理实务》则根据等级不同，细分为初级、中级、高级三本，针对不同层级的管理能力和实操要求进行了精准的区分与阐述。值得一提的是，这些教材将在考生完成报名后免费邮寄，考生无需额外支付任何费用，体现了考试组织方对于人才培养的诚意与支持。
随着2026年2月的到来，养老产业的新一轮升级蓄势待发。对于有志于在银发经济大潮中乘风破浪的各界人士来说，考取养老管理师资格证书，不仅是提升个人专业能力的有效途径，更是抢占未来职业高地的关键一步。让我们共同期待，随着越来越多专业养老管理师的加入，困扰老年人的“旅游门槛”能够彻底打破，养老服务的质量能够全面跃升，让每一位老年人都能享受到有尊严、有品质、有温度的晚年生活。
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