来源：滚动播报

（来源：千龙网）

为旅客出行“多助力、少添堵”，不仅是平台履行社会责任的应有之义，更是合规经营的内在要求。

据报道，近日，北京市市场监督管理局组织12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

此次约谈，主要是明确了四项合规经营要求，其中就有禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传。这类问题几乎成为每年春运的“标配”话题。

面对春运这一火车票销售高峰，各大平台理当为旅客出行“多助力、少添堵”。但最近就有媒体调查发现，多家第三方平台仍在推出各类加价抢票服务，收费从30元至65元不等，声称通过“24小时专人帮抢”“双通道抢票”等方式可提升成功率。

而北京市市场监管局不久前查处的一起全国首例平台虚假“抢票”典型案例，揭开了所谓“抢票神器”“加速包”背后的真相——所谓“抢票”，实为将铁路官方免费候补功能包装成收费服务，不仅不能提升购票成功率，还可能耽误旅客行程。

由此可见，春运伊始，相关部门召开行政约谈会，直指长期以来平台火车票销售领域的一些顽疾，具有明确的警示与预防意义。

事实上，从线下窗口到指尖操作，各大平台的火车票销售业务早已深度嵌入公众的出行场景，成为提升购票便利性、满足社会多元需求的重要网络基础设施。而在春运这样的特殊节点，购票需求井喷、供需矛盾突出，公众在购票效率和体验上也提出了新的要求。这恰恰是平台该发挥技术优势与服务能力“大显身手”的时候。

一方面，平台凭借大数据等优势有能力让购票更便捷、出行更顺畅；另一方面，这也是考验平台实力和社会责任感的关键期，良好的表现对于塑造平台形象有着重要帮助。

值得注意的是，此次约谈会还明确释放了对各类乱象持续从严治理的信号。下一步，北京市市场监督管理局将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为。

因此，在春运这一特殊节点，为旅客出行“多助力、少添堵”，不仅是平台履行社会责任的应有之义，更是合规经营的内在要求。

吴振（媒体人）