为持续夯实金融服务根基，提升基层网点综合能力，近年以来，工商银行咸阳分行始终坚持党建引领，系统推进网点运营改革与能力提升工程，推动全辖网点在服务质效、业务规模、客户体验、风险管控等方面实现全面进步，为分行高质量发展注入了强劲动力。

聚焦党建引领，深化作风建设实效。该行坚持常态化党建学习，不断增强“四个意识”，做到“两个维护”，体悟“两个确立”，突出思想教育，认真落实从严治党、廉洁自律等方面的工作要求。持续夯实主体责任，扎实推进学习教育问题清单一张表贯通式整改，紧盯“关键少数”和重点岗位，积极运用“第一种形态”，抓早抓小抓日常，从问题导向出发以党建做实基础管理。推动党建与业务融合，围绕科技引领、数字赋能和金融服务新质生产力，从结果导向出发，以党建促经营发展。

筑牢质量根基，坚守安全发展底线。坚持通过运用月度通报、季度评价、领导小组议事等机制，持续强化过程管理，推动网点管理效能提升。持续健全运营风险管理机制，加强重点领域和薄弱环节风险管理内部风暴水平较同期压降明显。强化检查质效提升及闭环管理，推动BI数据分析平台等数字工具应用，有效提升非现场检查的精准与有效性。

提升服务效能，运营改革成效显著。对网点进行远程柜台改

造，组建远程在线服务团队，成功承接全辖网点复杂业务处理，远程在线业务替代率指标名列系统前列。压降高、低柜口，释放客服经理充实至营销与客户服务一线，推动网点向“轻型化、智能化、服务营销型”转型。大力推进系统功能优化，实现账户资料线上化传递，针对业务领域频发、易错的典型案例进行归类分析，编制业务明白纸，编写案例启示，有效提升网点业务操作合规性。

下一步，工商银行咸阳分行将继续以高质量运营为主线，久久为功、持续发力，不断优化运营体系，提升服务水平，强化风险管控、推动网点综合能力再提升、金融服务再提质、发展质效再突破，以更优质的金融服务支持地方经济高质量发展。（马晓荣 李福平）