春节前夕，新华路街道居民李阿婆送来一面锦旗……|困难家庭|孤老|新华路街道(芦台开发区)|长护

“为民解忧暖人心，至真至诚显真情。”春节前夕，新华路街道社区事务受理服务中心收到一面由辖区居民李阿婆委托志愿者送来的锦旗。这背后是一段中心工作人员主动作为、医保政策精准落地的暖心故事，也是长宁区持续优化养老服务、做实长护险服务的生动缩影。

今年80岁的李阿婆是一位孤老，之前长护险期末评估未评出等级，由于近期病情加重，生活自理越发困难。就在老人一筹莫展之际，“老伙伴”志愿者王相竹站了出来，作为新华居民区老年协会分会长，王相竹多年前便结对帮扶李阿婆。为帮李阿婆解决难题，他来到新华路街道社区事务受理服务中心，当起了“代办员”。窗口工作人员陈明接待后，逐页翻看李阿婆近期的病情诊断证明，发现老人身体状况确已明显变化，便主动建议居民可以申请状态评估，并帮助其进行系统录入。随后，第三方评估机构再次上门，经专业评定，李阿婆身体状况符合长护险标准，最终获评长护险二级，可享受每周三次的上门护理服务。

“以前请人上门护理，一小时要55块钱，现在长护险评估下来，一小时只需要付6.5元。”享受到长护险福利的李阿婆感动地说，“我退休工资也不多，这真是大大减轻了我的负担！”从55元到6.5元，这实实在在的减负背后，正是长护险的惠民体现——通过政府补贴、医保统筹与个人适度承担相结合的方式，让有需要的失能老人能够享受到可及、可负担的专业照护服务，有效缓解“一人失能、全家失衡”的现实压力。

以此次服务为契机，工作人员还向居民现场介绍了居住地在本区的长护险申请与查询的线上渠道，推动服务从“能办”向“好办”“易办”升级。

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需要申请期末评估的居民，可在“随申办”App“长宁旗舰店”中搜索“长宁长护险服务”，按照指引填写信息、提交申请，无须提交纸质材料，也无须往返跑动，真正实现“零材料、零跑动”。同时，推荐居民关注“长宁长护”微信公众号，进入“我要查询”功能，输入申请人身份证号码，足不出户即可实时查询事项办理进度与评估结果，享受便民体验。

一面锦旗，一份认可。这面暖心的锦旗，既是李阿婆对新华路街道社区事务受理服务中心工作人员贴心服务的由衷感谢，也是长宁区长护险惠民政策落地见效的真实写照。今后，新华路街道社区事务受理服务中心将继续深化“一网通办”服务，加大长护险等惠民政策的宣传普及力度，优化办事流程，提升服务响应速度与温度，解决居民急难愁盼问题，努力让每一位居民感受到更有质感、更有温度的社区服务。