在日常生活中，我们常遇到这样的场景：投诉噪音扰民，得到的回复是“已记录并转告相关部门”；反映办事难，听到的解释是“因历史遗留问题需进一步研究”。

解释，是沟通的桥梁，能消除信息差，抚平情绪的波澜；但如果只有解释没有下文，再完美的说明也只是一张漂亮的“空头支票”。面对群众的急难愁盼，我们必须大声疾呼：要解释，更要解决！

解释是前提，但绝不是终点。很多时候，群众并非不通情达理，大家气的往往不是“问题为什么发生”，而是“问题为什么还没解决”。如果把“解释”当成推卸责任的挡箭牌，把“流程”当作拖延塞责的护身符，只做“传声筒”不做“终结者”，小矛盾就会拖成大问题，小诉求就会变成大舆情。解释得再天花乱坠，如果最后事情没办成，在老百姓眼里，这就是“花架子”。

“解决”才是硬道理，是最好的解释。所谓“民有所呼，我有所应”，关键在于那个“应”字是不是落到了实处。真正的担当，不是坐在办公室里对着文件条分缕析地“解释原因”，而是走进现场，哪怕满头大汗也要把堵点疏通；真正的作为，不是在会议上高谈阔论地“分析困难”，而是哪怕千难万险也要把承诺兑现。对于群众而言，他们不需要听你讲“这件事有多难”，他们只想知道“这件事什么时候能办好”。用结果说话，用实效交卷，才是对质疑最有力的回击。

从“解释型”干部转向“解决型”干部。这就要求我们的工作作风必须来一场深刻的变革。要建立“闭环管理”机制，不能让诉求“石沉大海”；要树立“结果导向”，把“事要解决”作为考核的硬指标。哪怕问题暂时解决不了，也要拿出“时间表”和“路线图”，让群众看到希望和努力。

“千条万条，不落实就是白条。”在民生问题上，解释是必要的“缓冲带”，但解决才是最终的“目的地”。少一些“由于客观原因”的借口，多一些“虽然困难但正在攻坚”的行动。唯有把“解释”的精力更多地花在“解决”的实招上，才能真正赢得民心，让每一次回应都成为一份温暖的民生答卷。（宣汉县委组织部 曾俊豪）