岁寒情暖，新春将至。为切实保障全省人民群众安全、顺畅、祥和地欢度马年春节，人保财险安徽省分公司携手公安交管部门，正式启动2026年春节“心服务 新服务”系列活动，以返乡快赔、温暖驿站、“四暖”服务、新市民关爱驿站等八项暖心内容为核心，同步推出六项服务承诺，用全时段、全覆盖、有温度的保险服务，为江淮百姓春节出行保驾护航。 本次温暖服务行动自2026年2月11日至2月26日，为期16天，贯穿春节返乡、节日值守、返程高峰全周期，实现人保客户与非人保客户全覆盖、线上线下服务一体化，让人民群众切实感受到来自人民保险的关怀与温暖。
活动现场。
为让广大群众更直观、更清晰地了解春节服务举措，分公司在骆岗公园开展新春专题直播，详细讲解2026年春节“心服务”全流程内容与人保特色服务举措，现场展示为新能源车主配备的服务检测设备，同时提供方便面、热水、应急服务包等便民物资并送上新春祝福，线上线下联动，把温暖与保障送到群众身边。
八项暖心内容，守护新春团圆路
返乡快赔。推出“马年返乡路，快赔暖归途”服务，实现车损事故马上快赔、人伤垫付马上到位、线上理赔马上连通、救援维修马上安排，简化流程、提速增效，全力保障群众安全返乡、顺利返程。 温暖驿站。线上打造7×24小时掌上服务平台，线下联合交管部门在高速进出口等重点区域搭建“心服务 新服务”温暖驿站，提供理赔快处、车辆智能体检、便民物资等服务，在部分地区开设新能源车主驿站，全方位守护车主出行安全。
活动现场。
四暖服务。持续开展“暖医、暖警、暖企、暖民”服务，为医护工作者、公安干警提供慰问关怀与保险保障，为企业客户提供防灾防损与风险预警，为老年等特殊群体提供上门服务，以更暖关怀彰显责任担当。
新市民关爱驿站。设立“新市民关爱驿站”，为坚守岗位的外卖骑手、快递小哥、环卫工人等新市民群体提供免费热饮、休息区域、应急物资等，让城市坚守者感受到实实在在的温暖与关爱。
“策马启新，暖心护航”线上守护。开展安全知识问答、线上“骏马寻春”互动等活动，提供春节精选保障和线上查询“温暖驿站”站点服务。
95518专线提供接听“不打烊”、服务“零时差”、电话“零漏接”等服务。
开展“人保特色”消保教育宣传活动。各“温暖驿站”宣讲金融保险知识，摆放消保宣传折页，现场为群众解答保险咨询、普及金融知识、提醒防范诈骗风险，将消保教育宣传融入暖心服务全过程。
开展“多元特色服务”支持。各营业网点升级适老化服务、外籍来华人员服务，“爱心驿站”纷纷邀请外卖员、环卫工人等“城市守护者”走进驿站，一起吃暖心饺子、赠送新春春联，用实实在在的关怀致敬一线劳动者。
活动现场。
六项服务承诺，用心守护每一程
1. 7×24小时有人保：95518专线全天候不打烊，全渠道响应报案、咨询，服务不间断、需求有响应。
2. 行车路上有人保：温暖驿站全域覆盖，车辆检测、应急救援、便民服务一路随行。
3. 城市守护有人保：聚焦一线值守群体，暖心服务保障城市正常运转。
4. 车损事故“马上快赔”：责任明确案件简化材料，小额车损先赔再修。
5. 人伤垫付“马上到位”：涉人伤案件优先处理，符合条件48小时内医疗费垫付。
6. 线上理赔“马上连通”：全流程线上自助办理，一站式极速理赔零跑腿。
据了解，人保财险安徽省分公司自2017年启动“心服务”活动以来，连续10年在全省搭建温暖驿站560余座，服务群众超22万人次。人保财险安徽省分公司始终坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，将持续深化警保联动，不断优化服务举措，以更高效、更贴心、更有温度的保障服务，为全省人民欢度马年春节保驾护航，让温暖相伴归途，让安心守护新春。(陈曦 文/图)
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