记者从菜鸟了解到，由菜鸟为中铁快运开发的数字系统，正助力中铁快运连续推出旅客“轻装行”、宠物高铁托运等服务。其中，高铁宠物托运服务试点涵盖哈尔滨站、哈尔滨西站、牡丹江站；“轻装行”站点包括哈尔滨站、哈尔滨西站。
目前，宠物高铁托运服务已覆盖110个站点、170趟列车，并首次支持非购票旅客的宠物托运需求；“轻装行”服务持续扩大试点范围，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，车站总数达到111个。此次菜鸟提供物流科技支持，为“轻装行”和宠物托运等创新服务提供高效、稳定的运行保障。购票旅客可在12306App上预约宠物托运，同时，非购票旅客也可通过中铁快运小程序为宠物单独预约高铁舱位，实现宠物独自坐高铁。系统接收订单后自动进行流转、审核，智能完成舱位锁定、线路匹配等。由中铁快运联合菜鸟打造的宠物运输全程监控与智能箱一体化管理系统，实现了对全链路的可视化追踪，同步完成宠物箱库存调度、出入库协同与订单用箱匹配，并对运输过程中箱内温湿度、含氧量、通风状况、实时视频等关键指标实施动态监测与智能预警。
与此同时，“轻装行”服务不断提升数字化能力，持续扩大试点范围，支持旅客便捷的预约“门到站”“站到门”的行李送站和接站服务。在试点站点内，旅客提前线上预约工作人员上门取行李，并可以在站台交接，或通过车站行李服务柜进行交接；提前预约后，旅客到站后也可将行李在站台交接给工作人员，由工作人员直送到家；同样也支持旅客将行李寄存在车站行李柜内，再由工作人员取件后送达到家。春运以来，“轻装行”已服务很多带孩子家长、老年等旅客，宠物托运服务也为众多养宠家庭提供了安全、便捷的跨城运输选择。
来源：哈尔滨新闻网
记者：李佳琪
编辑：刘奕萱
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