春潮涌动启新程，温情护航伴君行。随着2026年春运的启动，一场守护千万人回家路的暖心行动在铁路上海站全面铺开。作为上海站交通枢纽核心保障单位，静安城发集团紧扣群众出行需求，统筹各方资源，凝聚服务合力，用心用情为旅客铺就一条平安、便捷、温馨的返乡之路。
年味浓郁迎归人，城市温情暖旅途
春运伊始，静安城发集团在客流集中点位精心布置了大型鲜花景观和精美新春立牌，营造出浓厚的节日氛围。
南北广场的LED屏幕上，“新年好！欢迎回家！”的温馨话语循环播放，让归乡旅客第一时间感受到这座城市扑面而来的暖意与诚意。
智慧调度提效率，科技赋能保畅通
为确保运力保障精准高效，静安城发集团建立了跨区域、多部门运力联动调度机制，实现车次、客流、运力信息实时共享。新增32处视频监控点位，对电梯、消防、强电等关键设备实施全周期智能运维，以科技手段提升保障效率。
针对地铁3、4号线部分区段停运改造的特殊情况，集团在做好公告提示的同时，加派人手引导旅客前往公交接驳站，优化通行路线和上客点布局，确保高峰时段旅客候车时间不超过20分钟。同时，轨交、公交接驳引导通道持续“守候”，让凌晨抵沪的旅客也能顺利踏上归途。
便民服务不打烊，细微之处见真情
春节期间，“缘创物”红色驿站保持全天候开放，失物招领、票务咨询、应急救助等便民服务常态化开展。各进出站口、换乘通道均设立“爱心服务岗”，提供轮椅推送、行李搬运、绿色通道引导等贴心服务。
针对老人、儿童、孕妇及行动不便者等特殊旅客，集团推出“一对一”暖心帮扶，让每一位旅客都能感受到被关照的温暖。值得一提的是，智能餐饮设备如自动汉堡机、AI咖啡机、自动煮面机等创新布设，实现一站式、无接触便捷供餐，让旅客在匆忙中也能吃得舒心。
应急安置有保障，全时守护伴归途
结合春运客流特征，静安城发集团在南、北广场完成应急安置区升级改造，总容纳能力达10000人以上，按黄色、橙色、红色三级预警动态启用。
安置区实行24小时专人值守，车次查询、路线指引、行李看管、热水供应、充电宝租借等便民服务一应俱全，确保暖心守护覆盖春运全程。
2月16日至22日，地铁3号线上海火车站至虹口足球场、4号线上海火车站至海伦路区段停运改造，请旅客留足时间换乘其他线路或转乘公交。
记者：蒋文婕
编辑：路景斓
资料：静安城发集团
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