一位女性在南佛罗里达的Sephora经历了一次糟糕的体验，让她说：“你们让我失去了信心。”
在一段观看次数超过69,000次的视频中，艾米（@theskinandlashlady），一位持证美容师和前Bloomingdale’s奢侈品牌经理，表达了她在佛罗里达州博卡拉顿的Sephora商店的沮丧。她说自己“通常是个很容易满足的顾客”，但最近的经历让她对这家公司感到不满和失望。
回顾自己的零售背景，艾米解释道：“无论在哪个部门，我总是告诉我的销售员，永远不要问任何人‘我可以帮您吗？’因为他们通常会说不。总是问他们‘今天来店里有什么事吗？’因为那是个开放式问题，他们会告诉你，而你就能帮助他们。”
这样的背景影响了艾米走进丝芙兰的体验。在一个星期一的上午10:30，当购物中心比较空旷时，艾米试图找到一款她关注的社交媒体博主推荐的产品。“我想今天走进丝芙兰时，我会对他们说，‘嘿，我关注[@thebeautydebut]。她在谈论这个。你能帮我找到适合我的颜色吗？’但今天却不是这样，”她说。
进入商店
她描述了走进商店时听到的零售工作人员的各种“闲聊”。他们似乎并没有注意到她的存在，以至于她感到自己像是隐形人。当她尝试测试唇线笔时，她注意到，“我拿出试色笔，但没有笔尖。它需要削尖……于是我拿起下一个，结果还是没有笔尖。最后我找到了一个销售专员。她问我，‘一切还好吗？’我回答，‘不，我真的想试试这些。你能帮我把这些削尖吗？’然后她就把它们拿走了，转身离开了。”
销售专员没有把铅笔带回来。她等了一会儿没有得到帮助，于是她购买了几样不同的商品，然后走向结账处。那里的互动也同样冷淡、缺乏人情味，结账的女士几乎没有理会她。“她对我说的第一句话就像机器一样，连眼神接触都没有，问我‘谁帮你了？’”艾米说。“我说，‘其实，有个女孩把我的试色笔拿去削了，但她一直没回来。’她本可以轻松地说，‘让我看看能不能找到她，或者找个人来帮你。’不，她只是说，‘你有电话号码吗？’……完全就是一种交易关系。就这样。没有眼神接触，什么都没有。”
不打算很快回到她当地的Sephora
艾米在视频最后说，她已经不打算近期再去Sephora了。“我不想再进[Sephora]商店……如果我喜欢这些东西，而且有人帮我，我可能会回来。但我想你们的生意真是太好了，太忙了，以至于连一点时间都不愿意花在本地顾客身上。我只是随便说说。”
许多观众指出，年龄歧视可能影响了员工对艾米的态度。有观众评论说：“他们对年长顾客很无礼。有趣的是，正是我们这些年长女性在购买超过100美元的抗衰老产品。你会认为他们应该对那些已经成年的顾客多一些尊重。”
其他人认为丝芙兰的员工普遍“无礼”，说：“我们就像隐形人一样！！！！他们根本没有人际交往技巧，也不知道怎么专业！！！！！”
我们已经联系了艾米，以了解她的经历，同时也想了解丝芙兰的相关信息。如果他们回复我们，会及时告诉你。
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