2026年1月25号晚上,李先生收拾行李,准备第二天一早飞往三亚,他早在去年12月6号就在正规平台订好了房,花了8499元,住19晚,从1月26号到2月14号,合同签了,钱也付了,一切都安排妥当,结果手机突然弹出通知,订单被取消了,理由没写,只说让他自行解决住宿。
他查看了同地段相同户型的房源,当天的价格已经涨到三万到四万,比他付的贵出三四倍,这不像临时有事的样子,更像是看准了春节行情,打算把房子转手卖个高价,退给他八千四百九十九元,一转手能赚两万多,这笔账算得真是清楚。
李先生拨打了12345热线,同时在三亚放心游平台提交投诉信息,不到半小时,8499元全额退回原账户,平台随即下架该民宿所有房源并冻结账号,三亚市旅游民宿协会联合各大订房平台实施全网封禁,将该商家列入行业黑名单,后续若要重新上线,需先完成整改并通过审核,准入门槛已大幅提高。
这事处理得很快,大家都点头认可,但问题没真正解决,因为毁约成本太低,房东退8499元却能赚3万,谁都愿意干这种事,平台对房东基本没有信用管理,既没有实名评分也没有履约记录,在系统里毁约一次和十次没什么区别,流量推荐照常给,曝光机会照样有,没人能阻止这种情况。
更麻烦的是,法律上没有对这种临近日期毁约的硬性处罚措施,最多就是赔点钱,或者被平台关停几天账号,没有罚款,不记入信用记录,也不限制继续从事这个行业,有些房东甚至总结出经验:先接下订单,等到价格上涨就取消,游客投诉后平台赔偿损失,自己再开一个新号继续操作,这样一套流程下来,基本稳赚不亏。
同期杭州、大理、青岛也出现类似情况,但反应速度慢很多,有的游客等三天才拿到退款,有的民宿还在接单,三亚这次处理快,是因为放心游平台和政府数据打通了,响应链路短,其他地方还要靠游客自己跑流程,平台客服排长队,封禁标准也不统一。
这个民宿主注册的是个人性质的民宿,不是正规酒店,钻了监管的空子,账号之前一个差评都没有,系统根本没有预警,平台算法只看投诉量,却不管价格突然跳涨或者退订集中在入住前一周这些异常信号,有些平台甚至默许房东玩低价挂单、临期涨价、劝你改订的套路,表面看着合规,实际上坑了不少人。
李先生没有购买毁约保障险,也没有选择不可取消的房型,不是他不懂这些选项,而是平台把可取消设置得特别明显,不可取消却藏得很深,需要点进去额外勾选,大多数人为了省事,直接点击确认支付,以为付完钱就没事了,其实合同里写了可以取消,房东真要毁约的话,法律上也很难强行阻止。
现在是2月14号,李先生已经坐上回程的飞机,他没有再订三亚的房间,改去陵水住下,那里价格平稳,房东也比较诚实,但他心里明白,明年春节一到,只要供应紧张起来,那些老办法还会有人用上,平台赔付得快,并不代表房东就会害怕。
有人觉得封一家店就够,但封不住人心里头的算计,尤其当这种算计能稳稳赚到两万块钱的时候。
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