国家知识产权局信息显示，北京云行在线软件开发有限责任公司申请一项名为“基于多级决策的网约车投诉自动化处理方法及系统”的专利，公开号CN121526624A，申请日期为2025年11月。

专利摘要显示，本申请提供一种基于多级决策的网约车投诉自动化处理方法及系统。该方法包括：在接收到用户针对特定网约车订单的投诉后，获取与订单关联的上下文信息，包括订单状态和历史投诉记录；基于上下文信息，通过预设的多级决策逻辑，为投诉匹配相应的处理路径；根据匹配的处理路径，调用生成式对话模型与用户进行自动化交互，以提供初步的解决方案并获取用户反馈意图；在交互结束后，基于反馈意图及上下文信息，自动生成相应类型的工单。本申请通过多级决策和生成式对话，实现了对复杂投诉的精准分流、个性化交互和自动化闭环处理，有效提升了处理效率和用户体验，并能进行风险管控，降低了运营成本。

天眼查资料显示，北京云行在线软件开发有限责任公司，成立于2021年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，北京云行在线软件开发有限责任公司专利信息39条，此外企业还拥有行政许可3个。

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作者：情报员