百万粉丝网红“大鑫”直播带货时,将添加了大豆蛋白、变性淀粉的合成肥牛卷宣称为“100%纯牛肉”,还在直播间亮出“假一赔万,支持任何机构检测”的承诺,消费者购买后发现产品与宣传严重不符,向监管部门举报,最终当地市场监管局查实其虚假宣传行为,对其所属公司作出6.5万元的行政处罚,涉事公司拒绝就消费者赔偿事宜进行调解,网红本人发布道歉视频,却始终未兑现赔付承诺。
邢先生是此次事件的举报者,他正是冲着直播间“纯牛肉”的承诺和“假一赔万”的保障,才下单了4袋肥牛卷。可收到货后,他查看产品配料表才发现,这款被反复强调的“纯牛肉”,除了牛肉之外,还添加了饮用水、食用盐、大豆蛋白、变性淀粉等多种成分,根本不符合“纯牛肉”的基本定义。
接到举报后,山东聊城莘县市场监督管理局迅速介入调查,最终查实,“大鑫”所属的聊城市鼎友文化传媒有限公司,通过直播将合成牛肉宣称为纯牛肉的行为,已构成虚假宣传的违法事实。经查,这款肥牛卷在直播间共计售出397单,总销售额35690.3元,涉事公司按10%的比例收取直播佣金,共计获利3569元。2月6日,监管部门依法对该公司作出罚款65000元的行政处罚,罚款全额上缴财政。
可行政处罚落地后,消费者的维权之路却并未顺畅。针对消费者的赔偿诉求,涉事公司直接向监管部门出具了拒绝调解书,根据相关规定,监管部门只能终止调解,告知消费者可通过法律途径主张赔偿。邢先生表示,按照消费者权益保护法相关规定,涉事方应赔偿他500元,他已经做好了起诉的准备,截至目前,已有十多位有相同遭遇的消费者,主动联系代理律师,准备共同提起欺诈消费民事诉讼。
这里需要明确一个核心法律误区,很多人被网红道歉视频里“产品是符合标准的”的说辞误导,认为只要产品合格就不算违规。但实际上,产品符合食品安全标准,与宣传行为构成虚假宣传是两个完全独立的法律概念。哪怕这款合成肥牛卷本身质量合格,经营者将含多种添加物的合成肉宣称为“100%纯牛肉”,也已经对商品成分作出了引人误解的虚假宣传,符合消费欺诈的认定标准,消费者完全有权主张“退一赔三”。而网红所谓“只是念了供应商的稿子,专业知识不足”的辩解,也无法免除其作为直播营销主体的法定审核义务,不能成为逃避责任的借口。
拿“假一赔万”当引流的幌子,把行政处罚当犯错的兜底成本,这种只赚流量不担责任的带货生意,迟早要把自己的口碑和饭碗一起赔进去。
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