看了三亚那个民宿毁约的新闻，心里挺不是滋味
不是因为那8499块钱，也不是因为那个差价翻了三四倍到了三四万
就是一种感觉，感觉一个我们都默认遵守的游戏规则，被人一脚踹翻了
北京的李先生，提前两个月订好了房，19个晚上，8499元，钱都付了，就等着去过冬了
结果临到跟前，手机上突然弹出一个通知订单被取消了
他再去查，好家伙，同样的房子，已经涨到了三四万
这事儿，说大不大，说小不小
往小了说，就是个商业纠纷，一个商家不讲信用，见利忘义
往大了说，这像是在我们每个人的心里，划开了一道小口子
我们真正愤怒的，不是损失了多少钱，而是我们遵守了规则，却被玩弄了
这就像两个人下棋，你规规矩矩地走马走日，象飞田
结果走到一半，对方突然说，不好意思，我的车现在可以斜着飞，因为这样我能更快将军
你什么感觉
是不是觉得又好气又好笑，但更多的是一种无力感
李先生就是那个规规矩矩下棋的人，他提前规划，提前预订，提前付款，他遵守了所有的平台规则和契约精神
而那个民宿老板，就是那个掀棋盘的人
他看到春节市场火爆，价格飞涨，他发现如果撕毁和李先生的约定，把房子重新挂出去，可以多赚好几万
于是他毫不犹豫地选择了后者
这在经济学或者博弈论里，可能被称作一种短视的单次博弈策略
简单说，就是一锤子买卖
反正游客千千万，宰一个算一个，我这次赚够了，根本不考虑你下次还来不来，也不考虑我的口碑会怎么样
这种行为的破坏力是巨大的
因为它破坏的是最基础的信任
商业社会能运转，靠的是什么
不是靠天花乱坠的广告，也不是靠精明算计的头脑，而是靠一份最基本的信任我相信我付了钱，就能得到约定的商品或服务
当我在线上平台点击预订并付款成功的那一刻，一个无形的契约就达成了
我信任平台，信任商家，我开始基于这个信任去规划我的行程，订机票，安排假期
结果呢，这个信任的基石，被商家为了几万块钱的差价，轻而易举地抽走了
先行赔付，能赔金钱，但赔不回安全感
事情闹大后，当地相关部门反应很快，启动了先行赔付机制
这是一个很好的姿态，值得点赞
它至少告诉消费者，你在这里受了委屈，有人给你撑腰
可我们心里都清楚，这种赔付，更像是一种亡羊补牢
它能弥补李先生的经济损失，甚至可能给他一些补偿
但它弥补不了那种计划被打乱的焦虑，那种被欺骗的愤怒，以及更深层次的对一个陌生环境的不安全感
我们去一个地方旅游，消费，图的是什么
是放松，是体验，是美好的回忆
我们希望的是，一切都能在规则内，在预料中，顺利地进行
而不是时时刻刻都要提心吊胆，担心自己会不会成为下一个被宰的羔羊，担心自己订好的酒店会不会突然就没了
当一个地方，需要靠事后的先行赔付来维护消费者权益时，其实已经从侧面说明，它在事前预防上，存在漏洞
那个民宿老板，在决定毁约的时候，他心里那杆秤是怎么算的
他肯定算过，毁约的成本，可能就是平台的一些不痛不痒的处罚，这个成本，远低于他重新出租能获得的暴利
当违约成本远低于违约收益时，毁约，就成了一道诱人的选择题，而不是一道必错的送命题
真正聪明的生意，是把陌生人变成回头客
新闻里还提到一个细节，现在去三亚的，95后、00后年轻人越来越多了
这其实是个很有意思的信号
年轻人，是伴随互联网长大的一代，他们更相信点评，更愿意在社交媒体上分享自己的真实体验，无论好的坏的
他们的消费逻辑，可能不再是哪里便宜去哪里，而是哪里体验好，哪里让人放心，我就去哪里
对于一个旅游城市而言，这既是挑战，也是机遇
挑战在于，任何一次不愉快的体验，都可能被迅速放大，传播，成为这座城市一个难以抹去的标签
机遇在于，只要你真正用心做好服务，守好信用，口碑的发酵速度，同样会超乎想象
那个导游阿屿说，春节涨价年年都有
这没问题，市场经济，供需关系决定价格，大家都能理解
但涨价，和不讲信用地坐地起价，是两码事
前者是市场规则，后者是破坏规则
一个健康的旅游市场，应该让游客把钱花得明明白白，也花得舒舒心心
而不是让人感觉自己走进了一个黑暗森林，每一步都得小心翼翼，生怕掉进什么陷阱
希望李先生的遭遇，真的能敲响警钟
我们需要的，不只是一个能快速赔付的机制，更需要一个能让所有商家都不敢、也不愿轻易毁约的环境
因为我们都知道，信任这个东西，建立起来可能需要无数次的笑脸相迎
但摧毁它，一次背信弃义就足够了
你遇到过类似被单方面撕毁约定的事吗，当时心里是什么感觉
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