除夕之夜，申城华灯初上，街巷间飘着年夜饭的香气，家家户户围炉守岁、笑语盈盈。当团圆成为这座城市最温暖的主题，记者走进长宁区多个小区与物业服务一线，看到一群默默坚守的身影。他们放弃与家人团聚，值守在热线、巡查在小区、奔忙在抢修现场，用责任与温情，守护千家万户的平安团圆。
在长宁区962121物业服务呼叫中心，灯火彻夜通明。这里是全区居民的“物业总客服”，全年365天、24小时不间断接听报修诉求。值班长陈明容早已记不清这是第几个除夕值守，她把家里准备的年夜饭美食带到岗位，与同事们分享，让忙碌的值班室多了几分家的温暖。
“962121是居民的贴心热线，节日更不能断线。所以对我们来说，除夕是再平常不过的一天。”话音刚落，呼叫铃声骤然响起，陈明容立刻戴上耳麦，语气沉稳专业：“您好，请问有什么需要帮助？”
她快速记录来电居民的姓名、住址与报修问题，每一个细节都准确无误。“好的，我们马上安排师傅上门，请您稍等。”一句句耐心回应，架起居民与维修服务的桥梁，让节日里的急难愁盼第一时间得到响应。
不多时，应急维修师傅拎起装满零件的工具包，骑上电瓶车，消失在夜色里。他们的身影，是除夕夜最安心的奔赴。
天山怡景苑小区里，仙霞慧生活物业经理陈云捷本不当值，却主动放弃团圆，到岗巡查。“这是我们新长宁仙霞物业传承多年的老传统——物业负责人除夕、初一必到小区值守。”从20多岁入职跟着前辈值守，到如今自己带头坚守，十余载光阴，这份责任早已刻进日常。
走进门卫室，陈云捷向值守保安送上新春问候，反复叮嘱节日安保要点：“走亲访友人员增多，务必做好登记，紧盯可疑情况，守好小区大门。”
夜色中，他与工程部夜班师傅刘斌一同检查管道阀门室，手电光束照亮每一处管道与仪表，仔细核对数据、排查隐患。“坚守岗位是职责所在，做好本职工作，居民才能过个安稳年。”刘斌的话语朴实而坚定。
据了解，小区春节期间电梯维保、水电维修团队全程驻点，突发情况即刻到场处置，全力保障小区正常运转。
作为上海最大保障性住房社区，虹桥人才公寓灯火点点，瑞创物业的值守人员同样步履不停。
接到南区居民下水道堵塞的报修后，维修师傅火速上门，换上鞋套迅速检修，不到5分钟便解决问题。高效的响应速度，让业主惊喜不已。“没想到春节师傅来得这么快、修得这么好，太感谢了！”业主的连声称赞，也是对物业人最好的认可。
而在监控室内，项目经理吴志俊紧盯监控画面，实时掌握小区动态，并通过对讲机精准调度巡逻力量。
这是吴志俊第二年在岗位上过除夕，“人才公寓就是我的第二个家，守护这里的安全，我心里踏实。”他介绍，春节期间，40余名客服、维修、安保等人员将持续在线，确保监控全覆盖、突发事件快处置。
从热线接听的耐心应答，到小区巡查的细致脚步；从设备检修的专注身影，到应急抢修的高效行动，1738名新长宁集团物业人分布在各个岗位，用坚守织就一张安全守护网。他们是团圆时刻的“缺席者”，却是社区平安的“守护者”。
记者/摄影：朱文轩
编辑：史焕焕
责编：高 琴
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