“春节是万家团圆的时刻，但也是车险事故的高发期。尤其是现在我们大同文旅火爆，外地游客增多，车流量大，难免发生剐蹭。我们必须坚守岗位，让市民和游客都能安心过年。”临近春节，中国人民财产保险大同市分公司的员工们依然需要坚守岗位，理赔中心副主任刘磊告诉记者，他们已经度过很多个这样无法与家人团圆的春节。
据了解，针对春节期间理赔需求特点，人保财险大同分公司精准施策，推出分层理赔服务，破解群众理赔痛点。“我们将春节期间的理赔业务分为两档，优化万元以下小额事故的理赔流程，让群众少跑腿、快获赔。”刘磊向记者介绍，对于万元以下的车辆事故，客户无需等待、无需报交警，只需自行下载人保APP，按照指引上传事故现场视频和照片，线上流程即可快速办结，真正实现“快处快赔”。
春节期间，为了确保线上理赔通道畅通，理赔中心安排专人值守后台，及时审核客户提交的资料，保障每一笔小额理赔都能高效办结；对于万元以上的较大事故，理赔中心则启动快速响应机制，接到报案后，出勘人员第一时间赶赴现场，核实事故情况、收集理赔资料，全程跟进理赔进度，最大限度减少客户损失。“出险后请尽快拨打我们的客服热线95518，一定要保持电话畅通，方便我们的理赔人员及时与您联系、对接服务。”这是刘磊反复强调的温馨提示，也是理赔中心对每一位客户的承诺。春节期间，95518客服热线接线人员耐心接听每一通电话，解答理赔疑问、受理报案需求，用专业的服务为客户排忧解难。
除了高效的理赔服务，“春节不打烊”更是该公司给市民和游客提供的安心保障。刘磊说，春节期间，平城区15家人保财险网点全部正常营业、不打烊，无论市民有理赔咨询、业务办理需求，还是遇到车辆故障需要帮助，只要走进任意一家人保旗下网点，都能获得专业、贴心的服务，所有便民服务全部免费提供。“我们的网点工作人员放弃与家人团圆的机会，坚守岗位，就是为了让大家在需要的时候，能找到我们，得到帮助。”
春节期间车流量大，刘磊提醒广大市民、游客，尽量避免在开车时随意变道，以免发生剐蹭。考虑到高速车流密集，人保财险大同分公司还在高速路口设立了爱心服务驿站，为过往车辆和驾乘人员提供全方位的免费帮助。“驿站里配备了专业的工作人员和检测工具，不管是车辆需要安全检测、故障排查，还是遇到紧急情况需要施救，我们都会第一时间提供帮助。”刘磊表示，希望通过他们的努力，让外地游客感受到大同这座城市的温暖。
“越是节假日，我们的责任越重大。”刘磊表示，理赔工作关乎每一个家庭的平安与团圆。春节期间，他将和所有理赔人员坚守岗位，用快速的理赔、贴心的服务、坚实的坚守，践行“人民保险、服务人民”的使命。
记者：杨星仪
责编：卢珊 校对：王宇
审核：邓琳 监制：杨刚
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