新春的申城，红灯笼挂满街巷，年味浸透千家万户，团圆是这座城市此刻最鲜明的底色。但在熙攘的团圆氛围里，上门助浴师的脚步却比平日里更加匆匆，拖着装满专业设备的行李箱，穿梭在各个社区的楼道间，敲开一户户卧床老人的家门。
三年卧床，洗澡是个“奢侈”的想法
“听到好几户人家都说一两年没给老人洗过澡了,我能帮上忙,特别有成就感,就想让老人们都清清爽爽过个年。”清晨，寒风裹着年味掠过申城的街巷，e护通助浴师马菊的身影出现在夏庆华老人家门口，这是她春节期间的第一个订单。
金坛路社区的90岁老人夏庆华，卧床已有三年，这三年里，好好洗一次澡成了老人和家人的心愿。“日常只能简单擦身，心里总觉得不是滋味，可实在没别的办法。”夏奶奶的女儿说起这件事，满是无奈。这份无奈，是众多高龄特殊困难家庭的共同困扰。据黄浦区小东门街道金坛路居委会副主任杨怀卿介绍，社区内像这样的高龄、失能特殊困难家庭有62户，社区养老服务的需求常年居高不下。居委会通过“四百”大走访摸清每一户的实际需求，对接各类养老资源，而上门助浴，正是其中最急需的服务之一。
“快过年了，谁不想清清爽爽的，老人们也一样。”这是马菊常说的话，也是她坚守的初衷。敲开夏奶奶家的房门，她没有过多寒暄，立刻进入工作状态。助浴前的身体检查是必不可少的环节，她熟练地拿出仪器，为夏奶奶测量血压、血氧和体温，反复确认老人身体状态平稳后，才小心翼翼地从行李箱中取出专业助浴机器。连接电源、调试水温、安装专人专用的洗护仪器，一系列操作行云流水，全程无需搬动老人——这是专业助浴机带来的便利，更是对高龄卧床老人最贴心的守护。
“阿婆，水温合适吗？不冷吧？”
“有哪里不舒服一定要跟我说，咱们慢慢洗。”
服务过程中，马菊的轻声叮嘱从未间断。温暖的话语化解了老人的紧张，轻柔的动作也让夏奶奶的四肢渐渐舒展，脸上慢慢露出了笑意。从发丝到脚趾，一场深度助浴耗时一个多小时。结束时，马菊的额头已挂满汗珠，可当听到夏奶奶轻声说“真舒服”时，她的脸上立刻漾起笑意，仿佛所有的疲惫都烟消云散。
“自从卧床以后，洗澡对我母亲来说是个很奢侈的想法，没想到现在实现了，谢谢你哦。”看到洗浴过后精神奕奕的母亲，夏奶奶的女儿对着马菊连声道谢。
“只要老人有需要，我就过来”
这个春节，为了这份守护，马菊把家中过年的准备抛在脑后，从清晨到日暮，不停奔赴在一个个助浴订单的路上。告别夏奶奶一家，她拖着行李箱快步走出楼道，又赶往87岁的秦月眉老人家中。
秦奶奶脑梗后四肢僵硬无法动弹，身上还插着导尿管和鼻饲管，一年多来，家人因担心操作不当引发意外，从不敢轻易为她洗澡。日常的简单擦身，根本无法实现深度清洁。照顾老人的住家阿姨也坦言，卧床失能老人的清洁问题，是照护过程中最难的一环。马菊的到来，解了秦奶奶一家的难题。凭借专业的技能和丰富的经验，她在不触碰老人身体管路的前提下，为老人完成了全方位的深度清洁。
“每次给老人洗完澡，看到他们舒服的样子，听到家属的感谢，就觉得所有的辛苦都值得。”马菊说，自己来上海做助浴师已有数年，当初只是因为家中老人多，想学着一门专业的护理技能，既能打工谋生，回家后也能好好照顾家人，却没想到这份平凡的工作，能为这么多老人带去温暖与便利。
“过年如果有单我还接，只要老人有需要，我就过来。”这是马菊的心声，也是春节期间众多养老服务从业者的真实写照。他们的坚守，让一个个老人实现了“清清爽爽过年”的简单心愿。
多元化全链条的社区养老服务矩阵
上门助浴服务看似平凡，其实背后是一套标准化、专业化的社区养老服务服务体系在坚实支撑。
不同于传统养老照护的简单生活照料，如今的社区养老服务，早已将专业性贯穿于每一个环节。e护通服务项目经理王惠斌介绍，平台对助浴师的培养有着严苛的标准，采用线上线下相结合的培训模式。线下开展专业场景实操、基础护理技能训练；线上则提供定制化视频教学材料，让从业者在接单间隙也能持续学习、精进技能。更重要的是，平台将“细心、温柔、善良”作为助浴师的核心素质要求，“技能可以通过训练提升，但对老人的用心和耐心，是他们最需要的东西。”从理论考试、实操考核到上岗实习，每一位助浴师都要通过层层筛选，才能获得服务合格证，正式上门服务。专业的培养体系，让养老服务的底气愈发充足。
上门助浴只是社区养老服务的一个缩影，如今的社区养老早已突破单一服务模式，形成了多元化、全链条的服务矩阵。养老服务企业在社区布局了护士上门、康复指导、日常照护、机器助浴、陪诊陪检等多个服务板块，全方位覆盖老年人的各类养老需求。为了保证春节期间养老服务不断档，许多企业坚持“春节不打烊”，通过多种措施稳岗留人。上海摩易信息科技发展有限公司CEO苏立表示：“这个春节，平台能够保证至少50%的服务供给，让有需要的老人，随时都能找到人、享受到专业的服务。”
一盏盏红灯笼装点着申城的街巷，一个个奔走的身影守护着高龄老人的安康。助浴师们用双手为老人洗去了身体的污垢，更用细致的服务守护了老人的生活体面。从为一位老人洗好一次澡的民生“小事”，到社区养老服务体系的不断完善；从基层从业者的默默坚守，到养老企业的用心保障；从专业设备的研发适配，到服务标准的全面升级……这份在团圆节日里默默传递的温暖，是最真切的民生守护，也是养老服务产业稳步发展的生动体现，让“老有所养、老有所安、老有所尊”成为触手可及的幸福。
原标题：《新春走基层 | 拖着“移动浴室”，她为卧床老人送去清爽年》
栏目主编：何易
文字编辑：施薇
本文作者：文汇报 吴沛蔓
图片来源：均来自视频截图
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