谭女士反映
网购的几箱纸巾数量都不对
对于平台的处理
她也不是很满意
2月3号
谭女士在天猫百亿补贴频道
买了5箱清风纸巾
一箱30包
一共花了133.15元
她说收到货后拆了一箱
发现数量不对
再拆两箱
也是同样的情况
采访时
谭女士把还没拆开的两箱纸巾带了过来
谭女士：这两箱是我没有拆过的，然后我们拆了看一下。直接拆啊，你看啊，2包、4包、5包、20、21、22、23、24、25、26、27。这个也可以看一下，我没拆过的啊，完全没拆过。13包、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27。
谭女士告诉记者
这两箱跟之前拆开的3箱一样
每箱27包
都少了3包
此前在百亿补贴频道买过这款纸巾
出现数量异常
还是头一回
她跟平台反映了问题
认为是“缺斤少两”
谭女士：他说这是少件少发的问题，他说给我补发，或者是给我赔付10块钱。那我是不认这个的，他说亲你可以退货的，我说我为什么退货呢，你这东西没给我解决，他问我的主张诉求，我说主张赔三倍，他说不同意。我说你要么就是不赔我也行，你把链接下掉，不再卖了，但是他说，这个他们反正会对商家进行什么，这个什么扣分处理之类的。
谭女士说
跟平台客服没有谈拢之后
当时希望平台提供商家的营业执照
客服回复
“亲 等待专员联系处理即可”
纸箱外包装显示
这款纸巾是清风品牌的棉柔系列
每包80抽
一箱30包
为了核实相关情况
记者拨打了包装上的800和400电话
清风纸巾服务热线：欢迎致电金红叶纸业集团有限公司，产品咨询请按1，订货服务请按2，投诉建议请按3，其他咨询请按4，重听请按0。纸巾纸请按1，湿巾纸请按2，卫生巾请按3。现在坐席全忙，请稍后。
记者根据语音提示的要求尝试了几遍
都没有成功拨通纸巾的客服
谭女士说
后来她又下单买了几箱同款纸巾
数量没问题
现在她想知道到底是哪个环节出了状况
谭女士：我也是对比了之后，觉得它很优惠，然后我们才买的，那你这种，你的审核机制是什么呢？如果我今天是收到了5箱，我如果是有1箱，我也不会找它，你们刚才看到了那两箱，包括我前面开的3箱。诉求就是，我现在买的这个5箱，3倍的赔偿。
天猫平台客服：百亿补贴是一个频道，由各种供应商供应的货物，我看到之前要求是退一赔三，这个已经记录清楚了。
记者：问题你们有去溯源吗？
天猫平台客服：这个已经升级到我们高级专员了，由高级专员的最终答复为准，对，24小时内答复。
谭女士后来反馈
平台愿意提供100元的无门槛抵用券
没有提供商家信息
她不接受
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杭州市湖墅南路39号（半道红公交车站旁）
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建国北路21号（庆春路口北20米）
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西湖区文一西路168号(竞舟路交叉口)
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老余杭街道安乐路142-146号（余杭二院公交站旁）
国坤堂金家渡店:
余杭区铭雅苑东区50-4号（地铁金家渡站D出口南）
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上城区杭乔路250号
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