2月5日，建行江西省新余分宜支行接到一位特殊客户的紧急求助。该客户为临盆在即的孕妇，现居深圳，前往当地网点提前支取定期存款时，因存折标志为不通存通兑，无法在非开户行办理业务，而该笔资金是其生育及入住月子中心的急需费用，客户遂向建行分宜支行寻求解决办法。

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建行分宜支行第一时间详细了解客户处境，梳理业务核心难点：不通存通兑定期业务原则上需本人至开户行办理，但客户身处外地且即将生产，无法亲自返程；其父母均在深圳陪产，无合适人员代为办理，且存款金额较大，客户顾虑身份证、存折原件快递存在安全风险，同时生产期间需身份证办理住院手续，无法寄回相关证件。

兼顾客户实际需求、账户资金安全及业务合规要求，建行新余市分行高度重视，个人金融部积极沟通协调，快速制定专属解决方案。通过与客户耐心对接沟通，最终客户确定委托其弟弟代为办理。为保障业务合规性与安全性，建行新余市分行委托当地网点进行双人代理见证，客户本人亲笔书写代理委托书，全程规范操作、高效推进，成功为客户办结定期存折通存通兑标志修改业务，满足客户在异地支取定期存款的需求。“真是太感谢你们了，建行的服务太贴心了”业务办理完毕后，客户李女士特意致电建行分宜支行，表达感谢，对建行急客户之所急、特事特办的暖心服务和专业高效的处理效率表示高度认可。

此次远程联动、特事特办，是建行新余市分行以客户为中心、金融为民办实事的生动体现，彰显了国有大行的责任担当与服务温度。下一步，建行新余市分行将持续优化服务流程，畅通跨区域协同机制，把急事急办、特事特办常态化、制度化，用心用情解决群众急难愁盼，以更有速度、更有温度、更有力度的金融服务，守护好每一位客户的切身利益。 （建行分宜支行黄艳清 ）