办事被推诿、诉求没人管、材料交上去就没动静，是很多老百姓最闹心的事。2026年，信访工作迎来“四应四不”专项整治，彻底让办事流程更规范、更走心。

此次专项整治，是信访工作便民化的重要举措，重点整治群众反映强烈的不作为、慢作为、乱作为问题，确保群众合理诉求得到及时回应和解决。

一、“四应四不”到底是什么？每一条都和咱们息息相关

用大白话给大家讲清“四应四不”到底是什么，每一条都和咱们息息相关：

1. 应受理不推诿：符合政策的诉求，必须及时受理，不许拒收拒登

过去，不少群众反映问题时，常遇到“门难进、脸难看、事难办”的情况。有的部门以“不属于我们管”“材料不全”等理由推诿扯皮，把群众挡在门外；有的对合理诉求拒收拒登，让群众跑断腿、说破嘴。

“应受理不推诿”就是明确：只要群众的诉求符合政策规定、属于本单位职责范围，就必须第一时间受理、登记，不得拒收拒登、推诿扯皮。对不属于本单位职责范围的，也要明确告知群众该找哪个部门，并做好引导，不能一推了之。

2. 应办理不拖延：受理的事项按时办结，不许敷衍塞责、久拖不办

很多群众反映，材料交上去就石沉大海，问进度要么“正在研究”，要么“再等等”，一拖就是几个月甚至几年。这种“慢作为”不仅消耗群众的耐心，也损害了政府的公信力。

“应办理不拖延”就是立下硬规矩：所有受理的信访事项，必须在法定时限内办结。一般事项60日内办结，情况复杂的可延长30日，但必须向群众说明理由。严禁敷衍塞责、久拖不办，更不能“新官不理旧账”。

3. 应追责不手软：工作失职失责，必须严肃问责，不许宽松软

过去，一些工作人员对群众诉求敷衍了事，即使出了问题也很少被追责，导致“干好干坏一个样”。这种“宽松软”的问责环境，让不作为、慢作为的问题屡禁不止。

“应追责不手软”就是明确：对在信访工作中失职失责、推诿扯皮、敷衍塞责的，不管是谁，都要严肃追责问责。轻则批评教育、通报批评，重则给予党纪政务处分，涉嫌犯罪的依法追究刑事责任。

4. 应查处不护短：侵害群众利益的问题，坚决核查纠正，不许包庇

过去，一些地方和部门对侵害群众利益的问题“护短”，对群众反映的问题遮遮掩掩、避重就轻，甚至包庇纵容。这种行为不仅损害了群众的利益，也动摇了党的执政根基。

“应查处不护短”就是明确：对侵害群众利益的问题，必须坚决核查纠正，不管涉及到哪个单位、哪个人，都要一查到底，绝不包庇。对查实的问题，要及时纠正，给群众一个满意的答复。

二、整治不是走过场：全程留痕、限时办结、督查督办

很多人担心，这次整治会不会又是“一阵风”，走过场？其实，这次“四应四不”专项整治，全程留痕、限时办结、督查督办，是实打实压实责任。

1. 全程留痕：每一步都有记录，可追溯、可倒查

从群众提交诉求开始，到受理、办理、答复、回访，每一个环节都要全程留痕，形成完整的工作台账。群众可以通过信访平台、APP等渠道，随时查询自己的诉求办理进度，每一步都清晰可见。

2. 限时办结：明确办理时限，超时就要问责

所有受理的信访事项，都要明确办理时限，一般事项60日内办结，情况复杂的可延长30日。对超时未办结的，要严肃问责，确保群众的诉求不被拖延。

3. 督查督办：上级部门定期督查，对问题突出的地方挂牌督办

中央和省级信访部门将定期对各地整治情况进行督查，对问题突出、群众反映强烈的地方，实行挂牌督办。对整治不力、敷衍塞责的，要严肃追责问责，确保整治取得实效。

三、对普通人来说，最直观的变化是什么？

对普通群众来说，最直观的变化就是：诉求有人接、办事有时限、进度可查询、结果有保障，再也不用“跑断腿、说破嘴”。

1. 诉求有人接：再也不用被推诿扯皮

过去，群众反映问题时，常遇到“踢皮球”的情况，这个部门推那个部门，那个部门又推回来。现在，只要诉求符合政策，就必须有人接、有人管，再也不用被推诿扯皮。

2. 办事有时限：再也不用“等啊等”

过去，群众提交材料后，往往不知道要等多久，有的甚至等了几年都没有结果。现在，所有事项都有明确的办理时限，超时就要问责，再也不用“等啊等”。

3. 进度可查询：随时知道自己的诉求办得怎么样

过去，群众问进度，往往得到“正在研究”“再等等”的答复。现在，群众可以通过信访平台、APP等渠道，随时查询自己的诉求办理进度，每一步都清晰可见。

4. 结果有保障：再也不用担心“石沉大海”

过去，群众的诉求往往石沉大海，没有下文。现在，所有事项都必须有答复、有结果，对合理诉求要及时解决，对不合理诉求要做好解释说明，给群众一个满意的答复。

四、2026年最新进展：多地已启动整治，群众满意度明显提升

2026年以来，各地已陆续启动“四应四不”专项整治，取得了明显成效。

- 北京：出台《信访工作“四应四不”专项整治实施方案》，明确整治目标、任务和措施，对全市信访工作进行全面排查整治。截至目前，共受理群众诉求12.3万件，办结率98.7%，群众满意度96.2%。

- 上海：建立“信访诉求首接负责制”，明确首接责任人必须全程跟踪办理，不得推诿扯皮。截至目前，共受理群众诉求8.7万件，办结率99.1%，群众满意度97.5%。

- 广东：开通“信访诉求一键直达”平台，群众通过手机就能提交诉求，随时查询进度。截至目前，平台受理群众诉求15.6万件，办结率98.3%，群众满意度95.8%。

- 江苏：建立“信访工作红黑榜”，对整治成效显著的地方列入红榜，对整治不力的地方列入黑榜，定期通报。截至目前，共通报红榜12个、黑榜6个，推动整治工作深入开展。

这些进展，充分体现了党和政府对群众诉求的重视，也让大家看到了希望：办事不再难，诉求有回音。

五、如何正确反映诉求？这几个渠道最靠谱

很多人不知道如何正确反映诉求，其实，反映诉求的渠道非常多，而且都很靠谱：

1. 网上信访平台：登录国家信访局官网或各地信访局官网，通过网上信访平台提交诉求，方便快捷，全程留痕。

2. 信访APP：下载“国家信访”APP或各地信访APP，通过手机提交诉求，随时查询进度。

3. 书信：通过书信形式向信访部门提交诉求，要写清自己的姓名、联系方式、诉求内容和事实依据。

4. 走访：到当地信访部门走访，要携带身份证和相关材料，如实反映问题。

在反映诉求时，要注意以下几点：

- 如实反映问题，不得捏造、歪曲事实；

- 提供真实的姓名、联系方式，以便信访部门联系；

- 提供相关的证据材料，支持自己的诉求；

- 遵守信访秩序，不得扰乱公共秩序。

六、结语：信访工作的温度，就是党和政府的温度

“四应四不”专项整治，不是一句口号，而是党和政府对群众的庄严承诺。它传递的是一种态度：群众的事，再小也是大事；群众的诉求，再难也要解决。

信访工作的温度，就是党和政府的温度。当群众的诉求有人接、办事有时限、进度可查询、结果有保障时，群众的获得感、幸福感、安全感就会大大提升，党和政府的公信力就会大大增强。

最后，也想和大家一起讨论：你有没有过信访的经历？你对“四应四不”专项整治有什么期待或建议？欢迎在评论区留言分享，我们一起交流、一起进步。