“喂，物业吗？我家水龙头坏了，你们派师傅上来给我换一下！”
业主老王扯着嗓子，对着电话说，声音有点震动耳膜。
“好的，好的。”
物业管家小李，刚忙完上一个工作，端起水杯还没喝一口呢，听着老王急切的话音，连忙答应。
接着，小李赶紧把水杯放下，清了清嗓子，平复了一下心情，继续在电话里和老王沟通:
“有没有漏水严重，水阀关闭了没有？”
“早关了，你们派人来换水龙头就行了。”
老王有点不耐烦地回复。
小李这一步摸清了老王的水龙头并不是突发漏水，只是想找水暖师傅帮忙换。
于是小李温和又带着点无奈的语气说道：
“你先别急。物业这边可以安排师傅过来，但换水龙头是物业的有偿服务哦，水龙头您自己买上，维修人员收取您对应标准的维修费，你看行吗？”
“你们想钱想疯了！我每年交近千元物业费，换个水龙头收啥钱？我这物业费难道是喂了狗了？”
老王似乎越说越激动。
小李脑子飞快地转动，耐心地解释道：
“王先生，您先消消气。您交的物业费呢，主要是用于小区公共区域的维护，像绿化、保洁、安保，电梯，消防系统维修这些。这换水龙头属于您家里的私人设施维修，不在物业费涵盖的范围内呀。”
“我不管，我就知道我交了钱，你们就得给我服务。哪有只收钱不办事的道理，这不是坑人吗？”
老王不愿意多听小李的解释，继续提高嗓门和小李争辩。
小李灵机一动，决定换个方式沟通：
“王先生，您看啊，这就好比您去饭店吃饭，您交了饭钱，饭店给您提供了饭菜和用餐环境。但如果您想额外点一份特色小吃，那是不是得另外付钱呢？这换水龙头就跟点特色小吃一样，是额外的服务呀。”
老王愣了一下，没想到小李会这么比喻。
但他马上又反应过来，大声说道：
“你这比喻不恰当！我去饭店吃饭，那是明码标价。我这物业费，你们当初可没跟我说清楚哪些服务要额外收费。你们这就是欺诈消费者！”
小李无奈地扶了扶额头，心想：这老王还真是难缠。
但嘴上却只能继续解释：
“王先生，我们当初签的物业服务合同里，可是明确写了哪些是有偿服务，哪些是无偿服务的。您要是不信，可以拿出来看看。”
老王哼了一声：
“我哪有那闲工夫看那破合同，我就知道我现在水龙头坏了，你们就得给我免费换。”
小李一时语塞，不知道该如何接话。
而电话那头，老王已经气乎乎地把电话挂了。
好在，小李还没有回过神来时，电话又响了。
这次，是老王的儿子小王打来的。
小王称：“你们安排师傅上门换一下，维修费随后我到服务中心来交。”
小王明显比老王通情达理一些，继续对小李表示：
“我知道水龙头是自家私有物业，物业无权支配使用，也无义务免费维修，但老人不太理解这些，你们多体谅，别和老人争执。”
物业的维修师傅上门后，很快就把新水龙头换好了。
小王随后也交上了维修费。
但老王在院子里见人就说：物业给换个水龙头还要收费。
“管家被我骂了一顿，乖乖地给我免费换了！”
引得其他业主，纷纷打电话质疑：物业服务为啥看人下菜碟，搞区别对待？
小李一个电话接着一个电话接，一个人接着一个人解释，比以前更忙了。
热门跟贴