01骂消费者，错了
除夕当天，当家家户户围坐在一起吃年夜饭、守岁迎新时，有一群人还在寒风里奔波——他们是春节值班的快递员，手里送的、取的，还有不少是消费者刚下的“退货单”。
有人说，年三十还退货的消费者太冷漠，不懂体谅快递员的辛苦，漠视他们牺牲团圆的奉献精神。但越看清背后的真相，越会发现：骂消费者，其实找错了靶子。
真正的问题从来不是消费者天生凉薄，而是电商平台长期以来的规则惯性，把“随时可退、随地可换”驯化成了理所当然，却始终没把快递员的劳动权益、休息权利，放进这套商业逻辑里。
02被“驯化”的消费者
我们不必过度苛责每一个除夕退货的消费者，但也不能回避他们背后的几种心态，而这每一种心态，都离不开平台规则的“驯化”。
第一种，是被平台宠出来的“惯性无感”。这是最普遍的一种。如今的电商平台，7天无理由退货、极速退款、上门取件早已是标配，消费者只需点一下手机屏幕，系统就会自动分配取件任务，全程顺畅且无感。他们看不到屏幕背后，是快递员放下碗筷、告别家人，冒着严寒出门取件；也不会多想，自己随手发起的一个退货请求，需要别人牺牲一年中最珍贵的团圆时刻来承接。久而久之，很多人就形成了一种错觉：物流是永不疲倦的机器，而非有血有肉、也想回家过年的人。
第二种，是事出有因的“刚需无奈”。比如买的新年衣服不合身，赶着想在初一穿只能紧急退货重拍；准备的除夕礼物不对版，怕错过最佳退换时间；甚至是新买的家电出现故障，没法正常使用，只能加急退货。这种情况，消费者并非故意漠视快递员，但不可否认的是，这份“刚需”，最终还是转嫁成了末端快递员的额外负担，在除夕这天，这份负担更显沉重。
第三种，才是少数精致利己的“冷漠自私”。这类人不管是不是春节，不管别人休不休息，只在乎自己的便利——东西不合心意，哪怕是除夕当天，也要立刻退货，丝毫不会考虑，这个时间点发起退货，意味着有人要为自己的“不爽”付出团圆的代价。但这种冷漠，从来都不是天生的，而是平台长期无条件纵容的结果：既然平台说“全年无休”“随时服务”，那我花钱消费，自然可以“随时享受服务”，至于服务者是谁、辛不辛苦，与我无关。
说到底，绝大多数除夕退货的消费者，并非故意要伤害快递员，而是被平台构建的“无缝服务”蒙蔽了双眼，根本没意识到：自己指尖的一个操作，背后是另一个家庭的团圆被打断。
03电商平台的价值观
锅，从来不在消费者身上，而在规则制定者
我们总在指责消费者冷漠，却忘了追问一句：为什么年三十，消费者还能轻松发起退货？为什么快递员明明想回家过年，却不得不坚守岗位？
答案很简单：这是电商平台的价值排序，早已注定的结果。
在平台的商业逻辑里，用户体验永远是第一位的——无条件退换、极速时效、春节不打烊，所有这些举措，本质上都是为了留住消费者、提升单量、抢占市场，最终指向GMV和利润。而快递员的权益、休息时间、团圆诉求，从来都不是平台优先考虑的事，甚至常常被忽略不计。
平台用补贴、用便利，把消费者宠成了“上帝”，让他们习惯了“花钱就能享受随时服务”；却把所有的成本、压力和加班，全部甩给了末端的快递员和网点。为了维持“春节不打烊”的噱头，平台不会主动停单，甚至会用罚款倒逼网点值班、快递员上岗；为了保障“极速退货”的体验，平台不会提醒消费者“春节期间请谨慎发起退货”，更不会为快递员的加班付出合理的补偿。
于是，我们看到了最荒诞的一幕：快递员在牺牲团圆，坚守岗位；消费者在无感之中，发起退货；而平台，在幕后赚着流量和利润，却对两端的矛盾视而不见。
真正漠视快递员奉献精神的，从来都不是那些不知情的消费者，而是制定规则、却不承担责任，只顾盈利、却忽视劳动者权益的电商平台。
04春节不打烊，是便利还是压榨？
每年春节，电商平台都会大肆宣传“春节不打烊”，把它包装成“便民利民”的福利，仿佛自己做了一件多么有温度的事。但只有快递员知道，这六个字的背后，是无尽的疲惫和无奈。
“春节不打烊”，从来都不是平台的“善意”，而是一场披着“便民”外衣的压榨。它意味着无数快递网点要硬扛成本，坚守阵地；意味着快递员要放弃与家人团聚的机会，冒着严寒和交通不便，穿梭在大街小巷；意味着末端运力早已超负荷运转，却还要应对正常的退货、投诉和罚款——哪怕是除夕当天，投诉不会暂停，罚款也不会减免。
平台从来没有告诉过消费者：你享受的“随时退货”，是快递员用团圆换来的；你追求的“极速服务”，是快递员用休息时间堆砌的。平台只一味地教育消费者：“你花钱了，就该得到最好的服务”，却从来没有教育过消费者：“服务你的，是和你一样，渴望回家过年的普通人”。
更讽刺的是，很多消费者以为自己享受了“春节不打烊”的便利，却不知道，这份便利的代价，是无数快递员的委屈和牺牲。而平台，只是这场牺牲里，最大的受益者。
05让快递也过年
年三十退货，我们绝不提倡那些理所当然的冷漠。但更重要的是，我们不该再把矛头对准消费者，而该追问那些真正掌握话语权的平台：
为什么不能在春节前，合理拉长售后窗口期，提醒消费者提前检查商品、避免除夕临时退货？为什么不能真正做到“春节停单”，让一线快递员安心回家过年，而不是用罚款倒逼他们坚守？为什么非要用“全年无休”来证明自己的竞争力，却不愿为劳动者的团圆，让渡一点点商业利益？
一个健康的电商生态，不该是靠牺牲末端劳动者的权益来维持的；一份有温度的服务，也不该是建立在别人的牺牲之上的。
除夕的意义，是团圆，是休憩，是辞旧迎新。愿每一个消费者，都能多一份体谅，非必要不占用春节的末端运力；愿每一个快递员，都能被温柔对待，有权利享受团圆，有底气拒绝无意义的加班；更愿每一个电商平台，都能守住底线，把劳动者的权益放在心上——毕竟，冰冷的规则赚不来长久的口碑，只有真正的善意，才能支撑一个行业走得更远。
愿明年春节，快递员能按时回家吃年夜饭，消费者能少一份临时退货的匆忙，平台能多一份对劳动者的敬畏。
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