银行、电子钱包在使用人工智能系统与客户直接互动前，必须通知客户。

越南国家银行在关于银行业人工智能应用安全、风险管理及条件的通知草案中表示，该规定适用于虚拟助手、自动总机、聊天机器人等系统。

各银行、电子钱包若使用人工智能进行情绪识别或生物特征分类，也需要提前通知客户。他们必须公开由人工智能生成的内容（图像、声音、视频等），以避免混淆。

同样根据草案，银行不得利用人工智能利用客户的弱点（由于年龄、残疾或经济状况等问题）来诱导他们使用不适当的高风险金融产品和服务。

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图中展示的是由 ChatGPT 创建的 AI 聊天机器人，它正在银行提供咨询服务

客户有权对银行基于人工智能作出的决定提出申诉。在这种情况下，银行必须使用人工人员进行审查并提出处理方案。

这些规定预计自3月起生效。对于在此时间点之前已部署的人工智能系统，生效期限推迟至2027年9月，以便各银行、电子钱包进行审查和遵守。

越南国家银行表示，收紧银行系统中人工智能的使用是为了控制和减少潜在风险。此举旨在确保客户受到公平对待，并保护弱势群体。

在越南，许多银行大约10年前开始尝试聊天机器人和虚拟助手。大多数机构使用预设脚本的聊天机器人，通过识别输入文本中的关键词，基于一套固定规则进行回答。目前，生成式人工智能正逐渐普及，旨在取代咨询顾问的角色，回答有关交易、卡务服务、利率、汇率等信息。

据越南国家银行称，许多银行和电子钱包正在不同业务领域大力应用人工智能，如电子身份认证、信用评分、贷款审批、支付欺诈检测等。监管机构认为，这也带来了风险和信息系统的安全挑战，如输出数据偏差、侵犯客户隐私等。

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