福建一女子在春节前以106元在网络平台预订了2月18日大年初二的漳州云霄县某酒店的一间房，当天到店后却被酒店拒绝入住：“一百多一晚，春节还想住我们酒店？”
福建的李女士早就计划好了春节去漳州云霄旅游，于是提前12天，也就是2月6日，花了106元在某平台上订了当地某酒店的一间房。
2月18日大年初二晚上11点多，她才风尘仆仆地赶到这家酒店，准备入住。
没想到，酒店工作人员查了一下李女士的订单信息，却摆起脸告诉她：“满房了，没法住。你去别家吧！”
李女士懵了，自己提前那么久订好的房，大老远赶过来，大晚上的，这上哪儿找住的地方去？
李女士又气又急，开始跟酒店理论：“我半个月前就订好了，平台也确认了，怎么能说满房就满房？”
酒店工作人员阴阳怪气地说：“你们2月6日订酒店才106元，100多块住不了我们酒店，大春节的，别在这里叫，这么便宜，你去找别的酒店订，别来我们酒店。”
“100多块钱就不能住你们酒店吗？”李女士一听马上明白了，原来酒店嫌弃她预订的价钱太低耍赖了，可能已经按春节市价给别人住上了，或者目前根本就是空房，只是想把房间留给愿意花高价的客人！
李女士越想越气，于是报警并拨通了市场监管部门的投诉电话进行了投诉。
帽子叔叔和市场监管部门的工作人员很快赶到了解情况。
酒店工作人员一口咬定就是满房，说订单可能是平台出错了，跟他们没关系。
执法人员调取了酒店的预订记录和入住台账，发现台账上明明还有空房间，就是故意不接待李女士。
最后，在执法部门的调解下，酒店最终答应，除了全额退106元房款，再赔偿500元，并且公开向李女士赔礼道歉。
事件最终得到妥善解决。
其实，消费者通过平台下单并支付成功，就和酒店形成了服务合同，订单即具备法律效力。商家应按约定提供服务，以价格过低为由单方面拒住，既违背契约精神与公平交易原则，也不符合相关法律法规要求。
说白了，李女士订房付款，酒店确认接单，双方的合同就生效了，酒店无正当理由拒绝入住，就是违约，必须承担违约责任。
此次处置中，执法和监管部门快速响应、依法调解，既维护了消费者合法权益，也督促商家履行责任、规范经营，值得点赞。
诚信是经营之本，也是旅游服务行业的核心准则。尤其在节假日出行高峰，酒店、民宿等经营者更应信守承诺、明码实价，不得无故毁约、加价拒单。这既是对消费者的尊重，也是行业健康发展的基础。
在信息透明的今天，一个差评、一条新闻，就足以让无数潜在消费者却步。这500元罚款，买的是教训！
这起事件也给我们消费者提了个醒：遇到此类侵权，别忍气吞声！保留好订单截图、沟通记录，果断报警并拨打12315投诉。就像这位李女士一样，较真一回，不仅自己获得了赔偿，也净化了市场环境。一次成功的维权，胜过一千次沉默的委屈！
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